提升顾客满意度是一项系统工程

伴随国内汽车工业的飞速发展，车辆更新加快了润滑油产品升级换代．消费者“以养代修”的观念的逐渐深入，顾客对产品和服务提出了更高的标准和要求，加快了车用润滑油产品升级换代。由于国际品牌在品牌影响力．市场观念等处于相对强势，占据了高端汽油机油70％以上市场。而高端汽油机油市场的竞争不仅是企业综合实力与品牌影响力的全方位竞争，     

新型工业化条件下煤炭企业经营理念的转变

煤炭企业在我国实施新型工业化战略的过程中扮演了重要的角色.它在为新型工业化提供能源支持的同时,由于其行业地位的特殊性又会对我国新型工业化战略的实施产生重大的影响.所以,在新型工业化条件下,煤炭企业首先必须转变经营理念,选择既能保持其可持续发展,又能促进新型工业化实施的企业行为.     

煤炭企业发展循环经济探析

所谓循环经济，就是以资源高效利用和循环利用为核心，以减量化、再利用、资源化为原则，以低消耗、低排放、高效率为特征，符合可持续发展理念的经济增长模式，是对大量生产、大量消费和大量废弃的传统增长模式的根本性变革。其要点是，实现资源利用最优化、环境污染最小化、经济效益最佳化。终极目标是，确保经济、环境和效益的“三赢”。     

数据库营销助推商函发展

商函业务如何发展?南京邮政创新提出“数据库营销专家”的发展理念,一手抓数据库建设,一手抓数据库营销,有效支撑与推动了商函业务发展。2004年,共实现数据库营销收入221万元,同比增幅达92.2%,占该局制作类商业函信收入的44%。内建外引数据库全面扩容为了使数据库更能适应商函发展的需要,南京邮政通过整合局内外资源,对现有数据库系统进行了全面扩容升级,使其在数量和质量上比以往有了较大提升。扩容渠道有二:一是内建。通过发投局、函件局以及区县局等相关单位进行数据采集,并对现有企事业单位数据库实施动态维护,全面提高数据库的可用度。…     

信贷风险管理再思考

随着金融全球化、市场化的强力推进和金融创新的快速发展，风险管理正成为现代商业银行谋求持续发展的最重要的管理理念。     

六盘水市城市信用社

六盘水市城市信用社2004年末传出喜讯：全社资产规模、存款规模双双突破10亿元。六盘水市城市信用社始终坚持以发展为主题．以“立足地方、立足中小企业、立足市民”为市场定位．不断强化改革意识，加强风险管理．严格内部控制．更新服务理念，完善服务体系，使自身综合能力和抗风险能力大大增强，在激烈的市场竞争中站稳了脚跟。尤其是2004年，该社加快电子化网络建设．     

有效银行监管：理念、问题、建议

2003年中国银监会的成立，给银行监管工作带来了新的机遇。如何通过改进监管理念、方式和手段来提高银行监管的有效性，是新体制下银行监管工作面临的重要课题，对于促进金融发展和保持金融稳定具有重大意义。     

农村信用社支持农业产业化的五个难题

随着农村产业结构调整的进一步深化，一种既能发挥家庭联产承包责任制的优势，同时又能克服固有缺陷、推进新时期农村经济发展的机制——农业产业化经营应运而生。但由于农村信用社自身的局限性，支持农业产业化经营往往显得力不从心。     

对新形势下城市商业银行转变经营理念的思考

（一） 自1996年国务院在清理整顿城市信用社基础上组建城市商业银行（以下简称城商行）以来，作为我国金融新军的城商行已经走过了近十个年头。在此期间，城商行虽然整体上完成了股份制改造，公司治理结构日益完善，经营机制和经营理念日益成熟，但其发展很不均衡，呈现出两极分化的趋势。一方面以上海银行、北京银行等为代表的部分城商行资产规模不断扩大。     

商业银行风险管理的多维度思考

国外一家大型商业银行的CEO曾经给银行下过这样的定义：“银行是通过风险管理而实现收益的金融企业“。那么．银行应该如何认识自身的风险管理？银行业务的性质．决定了其必需承担风险。一般是风险越大，预期收益越大；风险与收益呈正相关关系。从某种程度上讲．消除风险就等于消除收益。风险本身并不是坏东西。关键是如何管理好风险．糟糕的是对风险没有正确认识和错误管理风险。风险管理的目的就是在控制风险的情况下．实现收益最大化。风险管理的复杂性要求银行应该用多维度的方法和理念．全面认识风险管理的广度和深度。