诺基亚：惟一不变的是以人为本

1998年,北欧小国芬兰有一家名叫诺基亚的公司,其手机销售量超过了全球通讯巨无霸摩托罗拉,一跃而成为移动电话制造业中的世界冠军!当人们惊讶于这样一个迅速崛起的产业巨头的成长轨迹时,也开始思考一个企业在超过百年的时间里该如何始终保持成长,并日久弥新,充满活力。     

The relationship of customer complaints,satisfaction and loyalty： Evidence from China＇s mobile phone industry

Customer satisfaction and loyalty is subject to the influence of different types of customer complaints and will be with different results. In this paper, according to the hypotheses about the relationship of complaint, satisfaction and loyalty, a Structural Equation Model based on PLS （Partial Least 2 Squares） is built. By using the PLS Graph, these hypotheses are empirically tested by the data from China＇s mobile phone consumers. The study suggests that direct complaint should have a positive effect on satisfaction. However the degree of effect depends on the result of dealing with complaints. So the number of direct complaints should be controlled within the enterprise＇s ability of dealing with complaints. Meanwhile, comparing with directly complaining customers, indirectly complaining customers are more likely to repeat the purchasing and become loyal customers.     

DSM开发用于高亮度LED的尼龙46

新近,DSM工程塑料公司推出一种新型尼龙46,其目标市场是一种用于移动电话、掌上电脑、笔记本电脑等芯片载体的高亮度LED。Stanyl LED1551品级在高热和高湿度下仍能提供高初始亮度,保持了反射率;能经受高达260℃的三个回流焊接循环,能与硅酮或环氧胶黏剂黏结在一起;比竞争对手PPA树脂的循环周期更快,高流动性是其能填充高达22个模腔的超薄LED。     

中国电信行业运行报告

一、主要指标发展情况1．业务总量和业务收入2010年1～2月,全国电信业务总量累计完成4515．6亿元,比上年同期增长20．1％：电信主营业务收入累计完成1332．2亿元,比上年同期增长5．0％。2．用户发展2010年2月,全国电话用户净增787．0万户,总数达到107623．0万户。其中,固定电话用户减少149．7万户,移动电话用户净增936．7万户。     

中国消费者对于韩国移动电话态度认知要素形成的实证研究

对中国消费者对于韩国移动电话态度形成要素的相关研究,由理论、事例和实证分析三个部分组成。研究通对于态度形成的相关理论进行考察,以大量学术研究为理论背景,将已感知的品质、有用性、商标形象、危险知觉和国家形象设定为自变量,态度作为应变量,研究自变量与应变量之间的关系。事例研究以三星电子、LG电子公司为主要对象,实证部分以中国北京、上海、南京为调查基地,对普通消费者实行问卷调查。数据分析利用多元回归分析的方法。     

捷德与IPCO捷德合作向移动网络运营商和虚拟运营商提供Wi-Fi呼叫

慕尼黑,2015年3月2日——IPCO与捷德发布了基于云的托管服务IPCO Cloudfone集成了Wi-Fi呼叫和传统移动电话,允许用户使用他们现有的移动号码。IPCO Cloudfone通过创新专利的云验证和配置解决方案,为移动网络运营商实现新的收入流,降低经营成本。     

2013年全国消费者投诉十大热点

今年3月15日,国家工商总局公布了2013年全国消费者投诉十大热点领域。 1.移动电话 近年来,移动电话投诉数量连续排在商品类投诉第一位．智能类手机投诉呈现爆发式增长态势,已成为消费者投诉的焦点。2013年．移动电话投诉10．12万件．     

统一用户数据库研究初探

随着电信技术不断发展，各种接入手段不断涌现，用户希望业务能够一站式受理。目前的业务开展大多局限于一个专业的网络中，如单纯的固定电话业务、移动电话业务等。用户拥有的多个终端无法关联同一个用户帐号，给用户的使用带来诸多不便。业务的融合对于用户数据的融合提出了需求。     

国内外移动通信发展新特点

移动通信市场在困境中发展 尽管在2001年全球经济低迷,世界电信业的主旋律是亏损、破产、裁员、暴跌等种种令人忧虑的现状,像欧洲主要的电信巨头们均负债累累:德国电信负债500多亿美元;英国电信负债430亿美元;法国电信负债600多亿美元;沃达丰电信负债67.2亿英镑;在亚洲,日本电报电话公司(NTT)2001财政年亏损额可能