火灾曾在眼前发生

十年前,我在一座农村小站当加油员。一天吃过午饭,一位老顾客骑一部“建设”牌摩托来加油:“小黄,油箱加满。”我熟练地操作。早先那种加油枪不是感应的, 油枪触油弹簧不会自动弹起停止,往往给顾客加满油箱会溢出一点。而这个村民的摩托车也很简陋,点火线圈的塑料盖已脱落,线圈胡乱地捆绑在火花塞上。这种情况实际上很危险,十多年前的摩托车效能没有现在先进,长距离行走后发动机、排气管滚烫,温度很高,更危险的是摩托车点火线圈没有保护装置,油箱里     

零售企业基于服务营销的顾客满意战略探讨

随着服务业的日趋兴起,服务业对国民经济的影响越来大,服务营销的地位亦大步挺进。在顾客对零售企业越来越挑剔的现实状况下,各大零售企业同时面临着来自产品差异化缩小的威胁。在这个竞争日益激烈化的发展态势下,价格战不再是零售企业的杀手锏,服务则登上了商战中拉住顾客、稳住顾客、留住顾客的焦点舞台。零售企业要提高自身核心竞争力,必须以顾客满意度为导向,挖掘潜在让渡价值空间,重视服务品牌建设,将服务落到实处,用优质独特的服务把顾客的心留住,才能为零售企业创造出更为丰富的财富和价值。     

把服务做到极致 王牌店长解读服装销售攻略

客流量小不是品牌店怨天尤人的理由,因为每一位进店的顾客都至少有10%的买单可能,作为店铺的管理者,你可以忽视它,也可以由此提高销售额。这就如在同一条河流里捕鱼,想要捕到更多的鱼,比拼的除了效率还有方法。"全心全意为顾客着想"这句话说出来有点像唱高调,但却是制胜法宝。老顾客和VIP是未来品牌发展的保障,与顾客建立长期互信的关系非常重要。     

导购是品牌的眼睛

导购作为连接顾客与品牌的最直接纽带,是品牌运作的基础组成人员。有些管理者因为导购学历不够高、不能参加营销策划而忽视了他们的意见,而这恰恰是丢失了一个可以提高业绩的突破口,无形中在自己与顾客之间建了一道隐形墙。了解导购的工作情况同样也是了解顾客的现状,倾听导购的意见同样也是倾听顾客的呼声。一套搭配引发的启示说到导购对品牌的发展有何意见时,七匹狼品牌导购赵洋洋为记者讲了一个看似不相干的事情。"从2012年秋冬到现在我印象最深的就是那三套西装。"说到这,赵洋洋向记者展开了详     

香在山西

寻找新方法,重点推出二手车置换新车业务2009年,山西香山汽贸集团重点推出了二手车置换新车业务。凡属于其旗下品牌的老顾客都可以用旧车置换新车,送到店里的旧车,经过评估,折合成略高于市场价的金额,在客户选购新车时做相应的减价。     

“穿越”客栈,卖的就是想像力

据资料统计,目前有41.1%的白领面临着较大的工作压力,61.4%的白领正承受着不同程度的心里疲劳,10%的白领有过自杀倾向。一个出生于湘潭的80后,捕捉到了这种潜藏的巨大商机,开办了一家减压客栈——"唐朝行宫",让众多白领在那里能享受穿越的快乐时光。她是如何把全深圳的白领都吸引到她的客栈里,心甘情愿买单呢?     

面馆老板的绝招

近来,四川省宜宾市一条街道上的一家面馆生意非常火爆,来就餐的人常常排成长队。这家面馆的老板兼主厨金锦辛手艺非常好,煮出来的面口味非常独特,但这只是生意火爆的其中一个原因,真正为他招来顾客的是一排椅子、一个创意。一年前,金锦辛开了这家名叫"蜀香"的面馆。他踏实肯干,手艺也好,因此不少顾客都成为他小店的回头客。大半年之后,金锦辛发现同一条街上竟然又开了三家类似的面馆,抢走他不少生     

“牵肠挂肚”夏季火爆夜市——“酱”难得顾客排队消费

如何才能投资成功?选择一个特色项目是关键。2010年秋季,市场上有一种小吃开始风靡,其味道特别,市场需求大,白领、学生、小孩,男女都爱吃。它就是"牵肠挂肚"。其所到之处食客排队等着吃,众多加盟商从下午六点到十一点,能卖六七百串,每个月有上万元的收入。牵肠挂肚生意为什么如此红火呢?主要在于:酱料一绝。由张海涛开发的牵肠挂肚,加上特殊的酱料,让涮鸭肠鸭肚不仅味道鲜美,香浓,而且吃起来嚼劲十足。独特的味     

老字号新生术

如何吸引当代的消费者,是每个老字号都要面临的问题,究根问底,从自身出发,转变观念,推陈出新,才是焕发新生的法宝。老字号如何引导新时代的消费者,看起来是一个老生常谈的问题,但现实中却仍然没有彻底的解决之道。老字号开发新顾客的前提,是决不能舍弃老顾客。老字号不能像新企业一样一味只谈创新,只有在传承基础上创新,才是老字号这一群体特定     

化妆品专卖店营销 把会员管理起来

<正>化妆品专卖店在时下的发展可谓是一日千里,势不可挡,从城市到乡镇,每天不知有多少家新店开张,老店扩张。然而这其中也有不少的化妆品店倒闭关门,真可谓几家欢乐几家愁。在这一幕幕扩张与倒闭剧目中,笔者究其原因发现似乎只有一个,就是门店能不能把握住顾客。支持化妆品店生存的就是顾客,顾客的数量和质量决