顾客忠诚度与满意度

毫无疑问，每个商家都希望顾客忠诚于己，成为自己的回头客甚至是永久的顾客。因此，争取顾客的忠诚常常成了商家追求的崇高目标。据统计，争取一位新顾客，所需花的费用往往是留住一位老顾客所花费用的6倍。据美国学者雷奇汉研究，在不少行业里，如果管理人员能使顾客流失率降低1％，企业的利润额就会翻一番。顾客忠诚之所以受到企业高度重视，是因为忠诚的顾客会重复购买。但是，这里的关键是，顾客忠诚的前提是顾客满意，也即顾客的满意度决定了顾客的忠诚度，因此，企业要下大功夫实现顾客的满意度。     

餐饮业赢家之要点

一、诚信 有人说，酒店办得好，首先菜要好，茶楼办得好，首先茶要好，这没错，但作为第一要点．诚信要摆在头位。做生意如同做人．讲城信，朋友遍天下；做生意就是做人，无诚信，新老顾客众叛亲离，餐饮要赢，诚信第一。     

基于因子分析法对车辆保险产品客户关系营销的实证研究——基于南京市的调查分析

本文基于关系营销层次理论,通过对南京车辆保险市场进行调研并对调研获得的数据进行新老顾客群的区分,首先使用信度分析法证明问卷的可靠性,然后采用因子分析法降维,最后对因子法获得的各因子进行皮尔森相关系数比较和回归分析,发现改善社交层次对提高新顾客关系品质有显著作用,改善财务层次和结构层次对留住老顾客,提高顾客忠诚度具有显著作用,据此本文提出意见和建议。     

零距离 消费新动态

最近中国市场的消费需求发生了怎样的变化?现在的顾客都在想什么?常年与顾客零距离接触的导购也许是最先发现端倪的人群,且看他们如何以切身的感受探得市场的最新动态。重视消费体验,服务日趋重要?YES"在用服务拉近与顾客关系方面,今年我们店里有很多小故事。有位顾客,前两天到店里找我,我问他有什么需求,他说只是顺路过来看看我,我们在休息区聊了将近20分钟。这样的事情基本上每天都会发生。"圣得西品牌导购孙思源说,"公司从2012年开始就特别重视导购     

张一元：春节茶礼旺销 续创销售新高

“来了您呐!”看到熟悉的老顾客,张一元公司总经理王秀兰热情地招呼着,同时亲手把“福”字剪纸送到每一位顾客手中：“过年了,把张一元的祝福送给大家”。春节期间,百年老店张一元销售再创新高,“小年”（2月6日）当天,大栅栏张一元总店实现销售额206万元,全公司当天销售茶叶高达12万斤。     

联想乐phone的战略风险与定位关键

不同品类使用同一品牌主张的前提是目标消费人群相同,而对于联想乐phone这个瞄准主流手机市场的新兵来说,这样的传播策略是否能够打动老顾客、吸引新粉丝,有待实践检验。     

服装BBS

只为你存在:如何吸引客人进店?我是做服装专卖的,我常常发现这样一种现象,那就是街上人流如织,客流量不小,但进店的寥寥可数,除了老顾客和目标购物消费者,其他进店的人很少。这是为什么?让我很费解。     

到雪域餐厅吃顿年夜饭

雪域餐厅是个很随意的地方，摆满了木制的桌椅，你可以只要一壶甜茶或MASALA茶，抑或一杯咖啡，手握一卷闲书，安静地坐一下午或一晚上，那时光无比慵懒而随意。也可呼朋唤友，隆重地叫一桌大餐，如果是大餐，那选择就无比多了。正是店里热闹时分，据店内的服务员介绍，有好几桌都是老顾客。不如就让他们来为我们介绍一下“雪域”大餐的诱人之处吧。     

服装店这样开才赚钱 第八节 知己知彼方可百战百胜

知己知彼,百战不殆。——《孙子兵法·谋攻篇》在战争中,了解自己、熟知对手,可以引导战略和战术的安排,对战争的胜负能起到决定性的作用。如果只知道自己而不了解对手,那只能盲目作战,胜负的结果便难以预料。也有些军队连自己都不了解,那只有每次都吃败仗了。对于服装经销商而言,要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,除了     

基于关系营销理论的会议型酒店发展对策

近年来,中国的会议市场一直保持着旺盛的需求,会议具有人流量大,与会人员停留时间长等特征,为会议型酒店提供了丰富的客源基础和经济收益,而争取更多的会议组织者及相关人员也成为会议型酒店关系营销的重点。