细节打动“温柔上帝”

风格、款式、做工、价格乃至一枚纽扣的材质都能成为是否购买一件商品的理由。同样,一家店是否吸引她们也有很多指标,如折扣、环境、品牌、营业员的谈吐甚至洗手间的气味等等     

零售,与消费者零距离

顾客的认同和口口相传是效果最好的广告。从一开始,我们就很重视零售,一般的批发商户只用1～2个营业员,我们招了4～5个,还把零售额与营业员的收入直接挂钩。良好的服务和高性价比的产品能让店铺的回头客越来越多,     

网店卖点啥好?

<正>网上开店之所以受到这么多人的青睐,主要是因为其具有的一些特殊优势。同实体店相比,网店几乎不需要什么花销。网络的虚拟空间,既不需要昂贵的店面租金,也避免了货物的积压,无需仓库更不需要雇请营业员,只需抽空上网     

某家电品牌代理的苦衷

贾经理是我在索尼当营业员时认识的同行,后来一聊才知道我们原来是大学校友．便有了他乡遇故知的感觉。有段时间没联系了，听说和别人开了家公司，做某个电器品牌的地区代理。那天在商场巡回时竟然碰到了他，急切地询问其当老板的感觉．却不料对方露出了一脸的苦相。在找到一僻静处坐定后，他才长叹一声：一言难尽呀!     

90后,登上新舞台

就像当初讨论80后一样,如今的90后也成为被"热议"的一代,他们被贴上了各种标签:个性、自我、早熟他们正成为市场争抢的消费新宠;他们也正经受着人们对其能否承担未来社会责任的怀疑。     

亲情，让86万股金被骗

本刊第3期曾于本栏目刊出一篇文章《师生情送他进牢房》,说的是一名银行员工被师生情所迷惑挪用公款,结果走进了监狱。这期我们刊出一则同样案例,同样是亲情引发的犯罪,只不过它带给被害者的悲剧不是走进监狱,而是丢掉巨资。     

何不来个“奖纳税人，罚税务官”

从报纸上看到．顾客凡在南京“新百”商店购物，发现买到假冒伪劣商品．一经查实一商店奖励顾客300元；顾客不满意要求退换货而遭到营业员刁难不肯退换．处罚营业员100元。     

浅谈营业员的售货操作技术对顾客购物的心理影响

营业员的售货操作技术是在接待顽客过程中必不可少的重要环节,对顾客购物的心理有着重要的影响。     

服务工作没有终点——记天津网通塘沽区分公司营业员韩宝娟“全国用户满意服务明星”先进事迹

我是中国网通（集团）有限公司天津市塘沽区分公司保税区分局的营业员韩宝娟。我所在的新港营业厅承担着为塘沽新港地区和天津港保税区300多名大客户、近万户商务客户和2万多户公众客户提供优质服务的工作。营业厅作为通信企业的重要窗口，对外代表着公司，对内代表着客户，服务的好坏直接影响着我们企业在社会中的形象。白1991年参加工作至今，     

脸面与门面

对于邮政这类服务企业来讲，营业员的脸面如同企业门面，两者之间有着千丝万缕的联系。邮政营业员的脸面冷暖变化反映对待客户态度的好坏，而邮政营业局所的豪华气派与狭小邋遢，不仅反映了客户用邮环境的好坏，同时也体现了一个企业的精神风貌。