执行邮件验视不容懈怠

某县局安保督察部接到当班营业员的电话，称有位客户在交寄包裹时拒绝让营业员验视内件，还说在别的地方交寄都没有验视过，如果要验视内件就投诉，但在营业员的一再坚持下还是十分气愤地“被迫”开箱验视，结果发现在包裹详情单上写明的“工艺品”，在箱内却变成了4公斤黄金，营业员当即拒绝交寄，客户却在现场吵闹。     

银行信用卡“止付” 消费者应有知情权

投诉 近日,“中国质量万里行”投诉办接到上海消费者孙先生的投诉,称在办理银行准贷记卡遗失补办手续过程中,遭到农行“惩戒式”的报复。2008年12月26日,孙先生发现自己用以发放工资的农行准贷记卡遗失,遂往上海分行控江路支行办理补卡手续。当时,柜面营业员告知,他卡内尚有200余元透支款没有付清。     

卖场·卖点·卖手

<正> 价格竞争如今是商业经营竞争普遍使用的手段,众多的小型商店、专卖店被价格仗打得难以招架,艰辛地支撑着买卖。由于缺少现代营销观,忽视"卖场"环境的营造,商品"卖点"的挖掘,商店"卖手"的培训,故很难发挥经营特色。 "卖场"是展示商品,让消费者身临其境实施购买行为的场所。"卖场"的客观环境对消费行为起着吸引导向的作用。"卖场"条件首     

走进“海”边的红色邮政

2011年11月15日,是新邮预订的日子。营业员费亚琴早早地就把日戳、发票等营业必需品准备妥当,以迎接即将到来的业务高峰。对于已经在集邮岗位工作10余年的她而言,这一切都已经成为习惯。门外,熟悉的老街坊和老邮迷们正等候在那里。在他们当中,费亚琴没有看到林家     

苹果背后的故事

小时候，我家住在火车站边祖传的老屋里，自家楼下是一家国营商店，营业员通常在店门口摆个水果摊，招揽上、下火车的人。摊上最常卖的是苹果，这使我打小就知道，苹果多半从山东来，红的是国光，黄的是元帅。     

巧设专柜 智取终端

二○○四年初，也许是这几年暖冬的缘故，许多减肥产品在终端早早就摆开决战的阵势。报纸上大幅宣传，电视台明星出场；商场、药店技各大卖场，减肥产品琳琅满目。备厂家的宣传措施也层出不穷．做灯箱，挂条幅，设展板，立展牌，发宣传单等等，一番热火朝天的景象。     

武汉市国有大中型零售企业员管理的调查

本报告对武汉市国有大中型零售企业营业员的管理现状、营业员心态与行为进行了调查分析,提出了进一步深化企业改革、改善用工和分配制度、转变管理方式、提高人的主观能动性和人力资源使用的效率的相关对策.     

修正弱项 支局旧貌换新颜

过去的陕西省洋县邮政局槐树关支局，管理松懈、人心涣散，积压延误报刊投递、营业员在营业期间打牌等事件时有发生，支局为此先后受到省、市局检查组通报批评。为了扭转局面，支局开始着手强化内部管理，从调动职工积极性和解决群众关心的热点、难点问题入手，力争短时间内使支局“旧貌”换“新颜”。     

顾客纠纷的处理

商场在为顾客服务的过程中,难免会与顾客发生纠纷,因此,对顾客纠纷的处理,也是商场服务工作中的重要内容.商场对顾客纠纷处理得好与坏,将在很大程度上影响商场的经营业绩.所以,一般商场都非常重视对顾客纠纷的处理工作.     

连锁经营统一管理--上海东方书报亭经营发展实践

上海东方书报刊服务有限公司成立于1998年11月28日，现有员工82人，再就业书报亭营业员2626人。