服务要“笑”更要“效”

最近,某网点的一位潜力客户将账户、资金全部转到了他行。由于认识这位客户,碰面时他对我说了转走的原因:"服务态度很好,营业员都是笑容满面的,但是效率不高,有时甚至太低。"客户的直言引发了我的思考。的确,在时间就是生命、时间就是金钱的现代社会,人们的工作、学习和生活,一切都在以快节奏的方式进行着,谁还有更多的闲时等待,谁还有更多的雅兴欣赏个别窗口员工一边慢腾腾操作一边展露的微笑。照那位客户的原话,他说:"我是来办事的,不是来欣赏微笑的。你们尽快给我把业务办理完毕,我就     

营业员引导顾客实战技巧

耐心沟通平衡各方需求阿北沧州市狮城商场首饰部 张敬霞 记得有一次,我接待了3位顾客,一位年长的大姐带着一对年轻情侣来荬结婚首饰。一般来说,买结婚首饰往往是成套购买,价位也不低。女孩说：“看看黄金吧。”我推荐了一些最新流行款。女孩在挑选时,在克重上的倾向性十分明显,一律选大克重的。挑选的过程非常顺利,男孩和大姐没给任何意见。     

业扩报装“瘦身”路

＂你好,好长时间没见到你了。＂ ＂是喔,自从6月份你们有了远程报装以后,我这两个月都没有去过了。＂ 上面这两句普通的对话,来自南宁供电局营业员小高和西乡塘区四联村的林先生。     

营业员推销失败后不良行为分析

营业员是联系顾客与零售企业的纽带。在服务接触中,营业员的不良服务行为多发生在交易失败以后。营业员的不良服务行为会破坏顾客与零售企业之间的关系,严重影响顾客的购买意愿与以后的再次光顾。本文分析了营业员柜台交易失败后的不良服务行为的主要表现形式及其产生的原因,并提出了相应的管理建议。     

一卡玩转广州塔——“小蛮腰”半日游体验记

今天我休假,男朋友特意请假半天陪我,可我们想来想去都不知道去哪里玩。太远的地方半天时间不够,市区内又没什么好玩的。正苦恼的时候,他拿出一张地铁一日游卡,说:"这卡里面有很多景点推介的!"看到其中介绍广州塔卡的优惠,我说:"不如我们买张广州塔卡吧,一出地铁就到了,真方便!"。     

载着“诚信”整装出发

何谓"诚信"?孟子曰:"诚者,天之道也,人之道也。"那么"信"呢?"信"由"人"与"言"合成,《说文解字》释"人言为信"。古人以"会意"造字,是想表示,一个人说话要讲信用。不讲信用,何以为人?有一幅漫画令人瞠目:一个顾客在买东西,营业员反复检查顾客所付钞票     

芜湖"3·10"持枪抢劫案的启示

2007年3月10日中千11时30分,鞠湖市邮政储汇分局梅莲路储蓄所遭遇犯罪分子持枪抢劫,当班营业员及时按响了防盗报警器和"110"联动报警按钮,犯罪嫌疑人张某听到警铃后仓皇逃离现场.芜湖警方仅用成本和风险.     

60年的等待

我叫唐娇，在一家名叫“LOVE”的钻石会所当营业员。 “唐娇赶紧把东西整理一下准备开门了。”眼前这个穿着工作服微胖的女人就是我们的经理张姐，人很好就是性子有点急躁。     

风口浪尖 七年坚守——记福建移动三都海上营业厅营业员陈巧玲

一个人守着一望无垠的大海，听潮起潮落，在一般人眼中是件十分浪漫的事，可实际上只有身处其中才能感受到这样的生活其实是孤独、恐惧和艰苦的。但是．又有谁能想象？一位年仅19岁的花季女孩，在本该爱美、玩乐的年纪，     

超市偷换标签不容忽视

前不久，天津市质监稽查大队执法人员在位于河东区的某超市发现，对已到期的酱制品，营业员挨个闻，如果“变质”就扔，如果“不变质”则换上新的保质期标签。