支局标准化建设四步走

河北省武安市邮政局团城支局位于邯——长公路北100米，担负着团城镇、寺庄乡及周边23个行政村，7个大、中型企业的用邮工作。该支局现有9名职工，其中5名营业员、3名投递员。邮路总长80公里，服务人口3．5万人。该支局通过标准化建设，促进了各项工作，先后获得“团城乡先进单位”、“文明服务窗口单位”等荣誉称号。     

浅谈小组合作学习在营业员教学中的应用

小组合作学习具有使学生优势互补、提高沟通及协调能力,增强团队凝聚力,促进学生个性健全发展等优点,但真正要将小组合作学习行之有效地开展,需要注意一些方法.     

员工培训打造企业强健身躯

7月10日下午,到河南参加“全国邮政企业员工生产生活工作座谈会”的70余名各地代表参观了郑州市邮政局“邮政和储蓄营业员培训职场”,对河南邮政通过员工培训打造强健身躯、促进业务快速发展的做法深深赞叹,同行的集团公司张亚非副总经理对河南邮政这种实景化的培训方式给予了充分肯定。     

尼玛在廊坊的日子

“拉萨供电局尼玛收．……廊坊供电公司尼坶……”邮政大厅的营业员咕噜着,“咳,这单子有没有填错,寄给您自己吗？您到底是哪里人啊？”“是这样,我是拉萨人,我也是廊坊人,我……”“打开,检查!”正是北京奥运期间,尼玛的大纸箱被查了个底儿掉。营业员每检查一件,尼玛重新把它码平,放回纸箱中。     

运营商应学习商场的“无干扰”服务

去商场购物时,如果一进门营业员就热情地走上前来推荐商品,顾客往往只敷衍一下就匆匆离开,因为感觉不自在。因此,现在商场普遍采取“无干扰”服务方式,即顾客在商场内闲逛时,营业人员并不上前打扰;一旦发现顾客需要帮助,便随即走上前为其提供服务。从心理学上讲,     

百思买的“百思不解”

在美国叱咤风云,年销售额达497亿美元,全球最大的消费电子零售商,来到中国后却步履艰辛,甚至很难占有一席之地。其中的原因值得探讨。农历兔年之初,百思买(BESTBUY)关闭了中国的九家门店。此番调整,主要是源于盈利压力。百思买2010年财报显示,公司全球销售额达496.9亿美元,中国区销售收入仅为16.77亿美元。百思买集团总部位于美国明尼苏达州的里奇菲尔德,成立于1966年,是目前全球最大的消费电子零售商。但百思买在中国的     

风口浪尖 七年坚守——记福建移动三都海上营业厅营业员陈巧玲

一个人守着一望无垠的大海,听潮起潮落,在一般人眼中是件十分浪漫的事,可实际上只有身处其中才能感受到这样的生活其实是孤独、恐惧和艰苦的。但是．又有谁能想象？一位年仅19岁的花季女孩,在本该爱美、玩乐的年纪,     

邮政企业应重视窗口营销

旧时邮局为防止盗匪跳进柜台抢劫,在营业柜台的上方加装铜栅栏,再在营业员座位前的铜栅栏上开设一个小窗,钉上一块写有号码的牌子,由此形成了一个邮政窗口。这个窗口,是专门为客户办理邮政业务而设立。如今随着时代的进步,窗口的功能已不再是单纯的服务,营销也成为窗口的重要工作之一。但有些邮政企业在邮政经营由坐商向行商转变的大环境中,往往把窗口营销看作一种消极的坐商行为,甚至把不擅长营销的员工安排到营业岗位。这显然是对坐商的误解,窗口的坐商恰恰是走向市场行商的重要基础,二者互为余缺,方能相得益彰。     

只招老人的超市

约翰的小超市开在美国新德里州一个大商场对面。一开始,约翰的妻子就怀疑他的选择是错误的:想和大商场同争一杯羹,无异于鸡蛋撞石头,失败的永远是自己!小超市开张三个月后,营业额居下不上。一切如妻子预言那样,生意十分不景气。快到关店走人的时候了,妻子说,还不快将小超市转卖!约翰是个爱动脑筋的人。就这样收场,他心里有点不甘     

巴黎的老佛爷

到巴黎,不能不说说最著名的老佛爷百货公司,它是欧洲最时尚最繁华的百货公司。老佛爷位于巴黎最繁华的商业大道——奥斯曼大道40号,毗邻巴黎歌剧院,始创于1893年,地跨三座大商场,主楼高7层,宫殿式装修,店内租户多数是时尚名牌如万宝龙、施华洛世奇、LV、Guccio Gucci、欧米茄、夏奈尔、卡文·克莱等。可以说是欧洲最项级的奢侈品店。当年的圆形大穹顶式建筑金碧辉煌,使人感觉像是一座富丽堂皇的大剧院,今天的它虽然令人感到有些古旧和局促,但不要忘了它已经有百多年历史了。