消费资本潜滋暗流

12月3日，南京市鼓楼区某大型超市，收银台前一位姓李的顾客掏出“会员积分卡”刷卡，他的卡上已经积分3200分，超过了3000分这一可以返利分红的红线。营业员告诉他返利50元，并随手给了他一张50元的购物卡。余分可继续累计，积分越多，返利越多。     

谈谈“首问负责制”

所谓“首问负责制”，是指第一个接待客户的营业员对该客户的需求负主要责任。如果客户的要求超出自己的职责范围，则应当给予必要的解释和指引，直到客户获得满意的服务为止。在日常工作中，“首问负责制”对于防止互相推诿、确保服务质量具有重要意义。     

五件实事温暖劳务工

新年伊始，当第一份蛋糕鲜花由速递礼仪小姐送到均川支局劳务工营业员张华手中时，她不禁感慨：“劳务工不是邮政企业的‘局外人’!”这是湖北省随州市邮政局面向全局劳务工承诺2007年办理5件事实的一个缩影。     

论开架销售中营业员的“站位”与“走动”

开架销售是目前各大商场普遍采取的售货形式，它对营业员的接待方式有特殊的要求。营业员应掌握更多的心理学、行为科学方面的知识，讲究销售艺术和技巧，才能适应新的销售模式。     

营业员的心理障碍及其保健

<正>营业员的服务对象就是顾客.营业员每天要和成百上千的顾客打交道,他们的劳动行为是品德修养、业务能力、个性特征及     

珠宝行员工自曝骗客内幕

“两年多来，为了生活，在商行老板的授意下，我和其他的姐妹一起，每天都昧着良心欺骗来自四面八方的游客。为了‘工作’方便，年纪稍大的我，在游客面前不得不根据老板的要求假扮‘老板娘’，看着一拨拨的游客离去，我的负罪感也与日俱增。”一位曾在位于深圳龙珠大道旁的某珠宝商行做过两年营业员的刘丽（化名）向笔者讲述她所见所闻的有关商行勾结旅行社欺骗游客的内幕。     

邮件错投谁来负责

事件回放2006年11月底,某客户到W县邮政局某网点办理快递包裹业务。十几天后,客户几次到邮局查询,说邮件一直没有收到。最后告知营业员她自己将该包裹收件地址写错了一个字。该收寄网点于2007年1月     

服装小店之经营技巧

<正>并没有营业员在门口高声叫喊,别致的店铺被打扫得异常干净,室内的灯光柔和而又唯美,几束鲜花恰到好处地摆放在各个角落,如果不是衣服上价格的标识,你似乎不会相信这是一家服装店,而更像一个女孩子的花屋。然而,这正是一家有着良好销售业绩的服装小店。     

迪信通的信息化成功之道

<正> "整体规划"、"协调利益"、"以点带面"、"深入一线"……构成了迪信通在实施信息化建设以来从起家到发家最好的注脚作为行业中第一个吃螃蟹的企业,迪信通的信息化工程实施在初期并不顺利,在接连遭遇曲折和反复后,项目从死亡的边缘奇迹般地生还,最终成为行业标榜。