短信营销巧解客户之忧

邮政汇兑短信业务和速递短信业务虽然不是大项业务,但对于基层邮政企业而言,其推广的难度较大,常见的情况是,营业员没少费力气推介,用户却不领情,认为办理此项业务没有必要。因而,很多基层邮政企业的发展效果不甚理想。2012年以来,北京市南区牛街邮电局宣外邮电所的几位营业员主动从用户角度出发,按照"短信业务帮用户解忧"这一思路,将这一业务当作营销项目来推介,取得了喜人的成     

冷柜里的饮料“冬暖夏凉”

"咦?不凉,还有点温热,喝下去正好。"盯着这瓶刚从冷柜里拿出的饮料,顾客张小姐很好奇,追着营业员问原因。在上海石油第十加油站里,冷柜里的饮料"冬暖夏凉",很受欢迎。冷柜不是制冷的吗?怎么到冬天就制热了呢?原来,在上海石油非油品样板门店装修时,配送来的冷柜现场布线安装,安装师傅一句话让第十加油站站长沈杨上了心:"这冷柜     

十万变一万? 笑脸解误会!

"我都来三次了,这次我一定要开到发票,再不开我就投诉了!"3月6日一大早,广西南宁供电局城西营业厅就迎来一位激动拍桌子的客户。这位来自南宁市罗文坡园艺场的预付费表客户,拿着一张信用社转信用社的十万元转账支票原件到营     

老凤祥经久不衰的秘诀

《老凤祥银楼十大管理标准》、老凤祥"四首机制"——在首席设计师、首席技师、首席技工、首席营业员等有效管理下,使老凤祥的产品形成了各系列不同年龄、不同层次的市场新宠。这正是一个老字号永远能给消费者带来惊喜,始终保持青春活力的秘诀。     

超市的服务管理探析

随着经济的发展和人们观念的转变,超市越来越受青睐.主要是由于品种齐备,购物方便.超市为消费者提供日用商品,所售商品品种齐全,消费者可以一次性购物而满足全方位的需要,节约时间,符合现代生活节奏快的要求.价格便宜.超市依靠薄利多销的经营理念获取利润,所以一般都建有发达便捷的供销渠道,供给及时、迅捷,销售迅速、量大,其经营成本较低,因此商品的价格普遍较低.开架经营,消费者自由选择的空间大.超市里的商品基本都采用开架的形式出售,消费者可根据自己的需要从大量的同类产品中挑选自己喜爱的商品.     

我心中的联想多功能一体机——中国电信应用案例

我是一名中国电信营业厅的营业员,我的工作很辛苦,每天都会面对形形色色的客户,每天都会遇到各种各样的挑战。尽管如此,我每天还是会以最饱满的信心、最亲切的微笑去迎接一切!因为,我喜欢这份工作,我热爱我的工作!     

超市消防安全隐患的防治

2004年8月1日，巴拉圭首都亚都松森北郊超市发生大火，营业员为防止顾客偷东西溜走关闭超市安全疏散出口，使顾客逃生无门，酿成死亡500多人，数百人受伤的特大火灾事故。这起火灾事故，把超市特别是大型超市在消防安全疏散方面存在的问题，摆在了我们面前。     

正确处理商场内外顾客关系

<正>在竞争日益激烈的零售市场中,开发商场内外顾客资源,强化商场竞争优势,已成为经营者高度重视的一项战略新课题。