论差别化顾客关系营销

企业根据每一位目标顾客终生所能带来的利润机会区别对待,这只是经济学意义上的而非礼仪和态度上的。从准确评估顾客价值,对顾客进行分等定级,根据顾客的级别在产品、服务、支持、定价、奖励、付款时间和方式、供货优待程度、信息沟通及情感交流等方面开展有差别的顾客关系营销,必会起到事半功倍的效果。     

现代企业——“员工第一”还是“顾客第一”

本文认为，“顾客第一”是以他人利益为本位的行为指向，甚至是以牺牲员工的权益为代价来实现顾客的满意；“员工第一”则是在“利己”行为的基础上实现他人的利益，因为只有满意的员工才能带来满意的顾客，而企业作为市场经营的核心组织，实现“企业”、“员工”、“顾客”的三赢局面当然是求之不得．但是从发展经济学的角度来看．发挥企业人力资源的竞争优势才是打开三赢局面的起点。     

漂在城市的现代知青

前不久,中国社会科学院"当代中国社会阶层结构研究"课题组推出的一部重量级研究报告《当代中国社会流动》,引起各界关注。该报告主编、中国社科院"当代中国社会阶层结构研究"课题组组长、中国社科院研究员陆学艺在接受媒体的采访时说,处于优势地位的国家与社会管理者、经理人员、专业技术人员中,子女代际继承性明显增强,而同代内的流动明显减少,出多进少;处于经济社会位置较低阶层的子女进入较高阶层的门槛明显增高,两者间的社会流动障碍在强化。社会的经济资源、组织资源和文化资源有向上层积聚的趋势。这意味着普通知识青年向上层流动的困难加大,但是他们显然并没有放弃自己对生活、对人生的追求。本文所透视的现代知青现象,与我们曾经耳熟能详的"知青"概念截然不同。三四十年前,城市知识青年被推向边远和艰苦的农村,而现代知青,却被五光十色、充满诱惑的城市生活所吸引,痛并快乐地寻找着漂流的彼岸。     

品牌重于营销

品牌战略错了就会导致一个严重的后果；就算你有创新的品牌，精英的团队，畅通的渠道，广阔的市场，高超的营销技巧也未必能取得成功。     

徐州矿务集团机械厂党建工作的实践与探索

近年来，徐州矿务集团机械厂党委围绕企业新一轮创业发展目标，不断探索新形势下的基层党建之路，精心打造一支能征善战的党员创业队伍，带动了全厂职工进行了新一轮创业，有力推动了企业两个文明建设的蓬勃发展，谱写了该厂发展史上的新篇章，产销水平再创历史新高：工业总产值完成1．7亿元，     

峰峰集团产业可持续发展思考

河北省峰峰集团有限公司是一个特大型煤炭企业，国家520户重点企业之一，拥有矿、厂、专业公司等二级单位49个，资产总额68．67亿元，全民在册职工56484人，集体企业在册职工13406人，离退休职工31099人。在经济飞速发展，全面建设小康社会的今天，对于一个资源型老企业，如何审时度势、迎接挑战、抓住机遇、加快发展，是集团公司每一个员工关心和深思的问题。本文从集团公司资源条件分析人手，依据国家产业政策和集团公司党政确定的企业总体改革和发展思路，结合专家的咨询意见和个人的思考，对集团公司产业可持续发展进行探讨。     

“中国制造”联想赴美考察随感之五——营销篇

本文通过作者在美国市场上看到的“中国制造”商品,联想到我国改革开放以来经济发展的巨大成绩,同时也指出我国制造业发展中目前存在的一些主要问题:缺乏名牌和品牌,只是单纯的加工熏受制于人。为此提出了几点建议:首先要在产品开发、研究、设计,增加产品科技含量上做文章;二是重视品牌效益,创造自己的名牌,使我国成为名副其实的“中国制造中心”;三是随着中国经济实力的增强,我国在外资企业的职工要向制造者、投资者、管理者多重身份过渡,逐步取得产品的投资权、分配权、销售权;四是瞄准今天现有市场,跟踪明天潜在市场,搞好产品开发、升级换代和结构调整,更好地满足市场需求。     

社区渠道与收入服务责任制

社区渠道是中国电信集团为了 实现其战略目标而提出的四 个营销渠道之一。一般以一个行政镇或街道为单位,结合主杆电缆走向,组成一个社区。社区中设社区经理一人,按照社区内固定电话和宽带用户数量的多少决定社区代表人数。　　　　社区经理、社区代表是社区渠道中的主要当事人     

让顾客满意--企业发展的永恒主题

社会主义市场经济体制在我国的确立，实现了企业由过去面向上级、面向政府到面向市场的转变。市场的主体是顾客，市场就是顾客的需求，这是市场经济条件下经济发展的基础。谁拥有顾客谁就拥有市场。企业如何让顾客满意，为什么要把顾客满意作为企业发展的永恒主题，这是本文要讨论的中心内容。     

新世纪对包装教育的挑战—试论发展我国包装工程教育的几个问题

包装工业是国民经济增长最快的行业之一，1997年我国包装工业的产值在全国38个举足轻重的行业排序中已位居第14位，在发展国家，包装工业是国家经济的重要组成部分并形成支柱产业（例如，美国包装工业的产值居各经济部门的第5位），为了适应国民经济和包装工业对包装人才的需求，包学已经形成一个独立的应用技术学科，并得到人们的共 ，本文在简要回顾国内外包装教育发展历史的基础上，对比了中外包装教育的现状，并提出了未来包装教育要解决的一些重要问题，供有关领导和专家们参考。