从超级基金到交易所交易基金

本文通过回溯交易所交易基金的发展渊源,从组合保险、超级基金到交易所交易基金,逐一展示了金融产品设计的原理、技术以及在推向市场时可能遇到的监管、竞争等问题.三者有的成功、有的失败,涉及的原因很多:产品设计的内在缺陷,市场投资者的需求、竞争产品、管制、产品推出的时机等等,对金融机构设计开发适合我国投资者需求的金融产品应该很有借鉴意义.     

用户满意应该成为新世纪的质量观

在经济全球化和科技快速发展的今天，在日益激烈的市场竞争环境下，服务质量已被各国企业视为谋求竞争优势的关键。而用户是质量的主体和核心，用户满意对生产和服务质量产生直接的导向作用，谁能满足用户的需求，达到用户满意谁就拥有市场，推就拥有发展的空间和竞争的实力。因此，用户满意应该成为新世纪的拮观，质量管理应该是以服务质量为核心，要使铁路客运在市场竞争中生存发展，笔者认为尽快实施ISO9000标准，在优化列车管理，提高服务质量，实现“旅客满意”的有效途径。     

用户链管理

现在的企业已普遍接受了这样一个观念，就是“下道工序是顾客”。但是，企业中的每个部门，每个岗位的职工都能清楚地知道“谁是自己的服务对象”，“使自己的服务对象满意的标准是什么”，“谁在为自己的工作服务”，“自己的工作应该享受什么样的服务”这些问题吗？在企业的生产制造部门，这样的“服务与被服务”关系容易确定，但是要把企业中所有部门的“服务与被服务”关系搞清楚却不是一件容易的事。上海大众汽车有限公司采用“用户链管理”方法理清企业内外部的服务关系，使管理理念发生了质的变化。     

物流企业在特许经营模式下对加盟商的管理控制考核

代理型第三方物流企业在特许经营模式下，根据特许方和受许方利益分配方式中主要由特许方承担初期特许经营风险的思路，进一步思考会发现，这一方式可能会带来这样的负面影响因素：由于受许方承担的风险较小，可能会导致其不严格按照特许方的指导要求经营操作，或者在经营中未尽到全力而导致经营失败。这样所带来的后果是：一方面受许方的经济利益受到损失，而更为严重的是破坏了代理型第三方物流企业通过长期努力所树立起来的公司形象，从而降低整个特许经营体系的声誉。在这种情况下，对加盟商进行有效的管理控制就显得十分关键。目前国内…     

共享服务平台用户参与价值共创意愿的影响因素

随着共享经济的快速发展,分析共享服务平台的资源用户价值共创行为的影响因素,为商家平台开发和服务优化提供建议具有重要作用。在已有研究的基础上,本文结合共享服务平台的特点,以UTAUT模型为基础,从绩效期望、努力期望、社会影响、个体创新、感知风险和便利条件六个维度,对共享服务平台中的资源用户参与价值共创意愿影响因素模型进行构建。最后,本研究从共享服务平台和资源用户两个不同主体视角出发,对平台的宣传、平台设计、用户体验以及资源用户自身安全的维护与服务质量的提升提出相应的对策,其结论对共享服务平台与资源用户价值共创活动的开展具有一定的参考价值。     

捷豹XJ荣居“高档豪华轿车类”榜首

目前，美国著名汽车咨询公司Autopacific公布了2005年度车辆满意调查结果，捷豹XJ荣居“高档豪华轿车类”榜首，这是今年捷豹XJ系列在国际车坛获得的又一项重要殊荣。Autopacific车辆用户满意度调查是一项客观衡量用户对其新车满意程度的行业基准性评估，该公司每年都会针对消费者行业的服务发布车辆用户满意度评比结果。     

管理者应注意的十大前沿观点

著名的《哈佛商业评论》杂志推出了“管理者最应注意的十大前沿观点”。这些观点不是为了让你思索如何实施具体方案，而是要让你从中得到启迪，开始关注新的管理动向。[第一段]     

我国实行大用户直购电的可行性分析

随着我国电力工业市场化改革的深入,大用户直购电问题已成为我国电力改革的重大课题.论文首先介绍了大用户直购电的定义和目的,分析了大用户直购电在国外的应用和取得的成绩并从经济学角度阐述了大用户直购电的优势,提出目前我国实行大用户直购电的时机已经成熟并详细阐述了实行大用户直购电的意义.     

高校图书馆用户信息素质教育的思考

本文论述了信息素质的概念及学校图书馆用户信息素质存在的状况以及信息素质教育的内容和有效途径。