基于客户体验的零售银行转型路径探析——以招商银行为例

零售业务凭借其资本消耗少、风险分散、收益稳定、抗周期波动等优势,逐渐成为各商业银行战略转型的主战场。招商银行紧紧围绕提升客户体验,深耕零售,已成为中国零售银行的领跑者。本文基于客户体验视角,以招商银行为研究对象,在分析其零售业务转型成效的基础上,从企业文化、客户管理能力、渠道运营效率、管理方式四个方面对其零售业务转型的路径进行了探析,并提出了零售银行转型的战略思维、用户思维、平台思维以及底线思维。     

龙泉驿大面镇卫生院

该院是政府办的乡镇卫生院，属城镇基本医疗保险定点单位．承担着全镇三万多群众的疾病预防、健康教育和医疗业务服务。该院始终将医疗质量放在第一位，全心全意为病员服务。近几年．该院的业务水平不断提高，检测手段日趋完善。     

营造创新发展的空间——朝阳区统计局提高管理水平巡礼

近年来,朝阳区统计局以制度创新为切入点,注重以人为本,紧抓管理和队伍建设,以争创一流为目标工作,积极营造创新发展的空间.     

2010年中产阶层将达2亿人

维萨国际组织中国区总经理熊安平表示，近来中国沿海经济发展已超越东南亚，估计2010年中国的中产阶层可望达到2亿人，所以虽然目前中国内地的信用卡业务仍处在萌芽期，但未来市场潜力令人看好。     

经历是不可多得的财富

<正> 我的第一跳我曾是一家企业的厂办秘书。那时,我的日常工作就是为领导整理文件或者起草讲话材料。对这份工作,我总是竭尽全力去做。可是,令我深感失落并心烦的事又常常困扰着我,几次调资或者分房,我总是沾不上边。更令我气愤的事就是有一次我虽被列入分房的名单,可最后还是没有我的份,后来一打听,结果被厂