零售门店基于分类基础上的差异化顾客管理

现代零售业的发展促使顾客分类管理成为必然。连锁零售门店可以用商品品类管理的思路来对顾客进行分类。本文提出用利润贡献额的标准而非消费额的标准、用货币价值贡献和非货币价值贡献的双重标准来划分顾客,由此找到高价值顾客群体和普通顾客群体。这样划分的目的,是实施有差别的奖励回报和定向促销,优化门店与顾客关系,进一步提升零售店的销售业绩。     

基于客户体验的零售银行转型路径探析——以招商银行为例

零售业务凭借其资本消耗少、风险分散、收益稳定、抗周期波动等优势,逐渐成为各商业银行战略转型的主战场。招商银行紧紧围绕提升客户体验,深耕零售,已成为中国零售银行的领跑者。本文基于客户体验视角,以招商银行为研究对象,在分析其零售业务转型成效的基础上,从企业文化、客户管理能力、渠道运营效率、管理方式四个方面对其零售业务转型的路径进行了探析,并提出了零售银行转型的战略思维、用户思维、平台思维以及底线思维。     

零售企业如何建立产销联盟

随着我国市场经济的快速发展 ,需求结构呈现层次化和多样化 ,加之大量国外商业资本的进入 ,我国零售业市场竞争日趋激烈。在这样的市场环境中 ,单靠零售企业自身很难建立长久的竞争优势 ,联合供应商建立产销联盟己经成为我国零售企业的必然选择。一、零售企业建立产销联盟的意义1、缩短业务流程 ,增强零售企业对市场波动的反应速度。产销联盟的建立可以使零售企业从繁重的物流作业中解放出来 ,专心于商品销售活动。通过产销双方的信息共享 ,可以及时决策商品进货的品种和数量 ,借助供应商管理库存 ,实现自动进货 ,这将大大缩短商品从定货 ,…     

纪念王选

王选曾获国家最高科学技术奖,联合国教科文组织科学奖等多种国内外大奖,他一生中在科学技术方面的成就无疑非常卓越,但他更大的成就不仅在科研领域,更体现在一个科学家去攀登产业和市场的成功历程中。     

零售企业敏捷供应链系统CSS-SCM的研究

供应链核心在于实现供应链环节中的信息沟通，数据互换和协同工作，改造和整合企业的业务流程，因此供应链系统模型应该具有动态可重构的特点，系统主体的构成也应反映这种思想，在系统中引入“大规模定制”，“工作流”的新思想和“异构系统兼容”，“通用报表”以及“三层架构应用体系及开发手段”等新技术将使供应链系统更为“敏捷”。