项目管理中质量管理采取"一心、三全、五化"管理模式

伊宁项目工程质量管理采用"一心、三全、五化"的管理模式,即一心:以合同目标及顾客为中心;三全:全员参与、全过程管理、全方位提升;五化:即质量管理标准化、精细化、常态化、区域化、信息化。主要包含三层含义:①全、心、化,要求全体员工精心、细心、用心全身心的投入质量管理;②3.15包含以客户为中心维护客户权益的含义;③管理模式以质量管理"八大原则"为依据,内容包括"人、机、料、法、环"和PDCA循环等管理要素。     

浅析无障碍设施建设现状——以南京市某商业区为例

我国已经逐步进入老龄化社会及对二胎政策的放开使得我国高龄人群、低龄人群及其他残障人群的增加。无障碍设施的完善显得尤为重要。城市无障碍环境是构建城市现代化和平等友爱社会环境的重要举措。文章选取南京某商业中心为研究对象,以无障碍设计规范GB5763-2012作参考,对其多家商场的无障碍卫生间、母婴室和服务柜台等进行分析对比,发现无障碍设施不系统、人们对无障碍设施的意识不高及相关单位监管不到位等问题,并对这些问题提出建设性建议。     

“顾客满意”理念在物业管理企业的应用及其评价方法

市场竞争的本质特征就是“争夺顾客”，没有顾客就等于没有市场。于是，以顾客为导向，力求满足顾客的需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，其服务的宗旨和基本理念是永恒的“让顾客满意”。     

从顾客价值到顾客忠诚

提高顾客的考虑程度，但是并不能带来顾客忠诚。只有价值才能带来顾客忠城。 如果你仍然继续衡量满意，不是价值，那么你可能只是走对了树林，即攀上了一棵错误的树木上。[编者按]     

班组卓越奖竞赛及其评价标准

班组卓越奖除了对美国内外参赛班组予以表彰之外，其竞赛评价标准还被许多企业用来进行自我评价、改进内部过程和提高班组问题解决能力。