战略新思维:价值创新

提升顾客价值——从顾客角度重新定义价值。顾客是一项产品或服务是否具有价值以及其所包含的价值量大小的仲裁者。所谓价值,可以被解释为产品或服务所具有的、能够满足顾客需求并且顾客愿意为之支付货币的一组属性。只有顾客感知利得减去顾客感知利失的差额部分越多,顾客享有的价值才越多,而对于如此经营的企业来说,他们的竞争力就越强。改变价值曲线——以超越竞争而赢得竞争。多数企业致力于在做同样事情上比竞争对手做得更好,用价值曲线来描述表现为众多企业在同样或类似的价值曲线上比拼。价值创新的企业应敏锐地对当前的价值提供方式…     

下一站，CMR

谁能最大限度地赢得客户?当然是那些更好、更有效地应对客户需求和市场竞争的公司，于是．方法的变革随处可见。在这样的形势下，一些CRM技术也将进化为更注重客户需求的CMR。     

社会主义政治文明建设中参与和公正的必要性

发展社会主义民主，建设社会主义政治文明，包括很多方面的内容，需要人们做出多方面的努力。党的十六大报告在政治建设和政治体制改革这一部分从九个方面做了阐述，其中在多处讲到了参与和公正，江泽民同志说：健全民主制度，丰富民主形式．扩大公民有序的政治参与，保证人民依法实行民主选举，民主决策，民主管理和民主监督，享有广泛的权利和自由，     

攻坚阶段国企依法改制亟须强化审计监督

本考察国有企业依法改制中审计监督的得失，探讨在国有企业依法改制攻坚阶段进一步加强审计监督的有效途径。     

浅谈我国寿险产品创新的困境与突破

在市场经济条件下．对于任何一家寿险公司而言．其经营的好坏很大程度上取决于对市场的把握程度。其生存、发展必须要有适合顾客需要．即市场需要的产品。好的险种是业务经营成功的基础，没有好的险种，再好的销售系统和方法也不会起作用。在科技迅速发展、市场竞争日益激烈的今天，如果企业不能适应消费需求变化而不断更新产品，就难以在市场竞争中求得生存。     

商战行销精彩回放

“穷则变,变则通,通则久。”这是成语穷则思变的出处。穷则思变,小则图大。由穷变富,若不去创新、不抓商机,则难乎其难。发明创造了商机,商机促成了掘金。有了创新的勇气和商机,创造财富就成为可能。     

与顾客一道创新

在“创造公司”的种种活动中,研究的终极合作伙伴是公司的顾客,我们提到的所有活动的逻辑思维终点是:公司从内部转到外部去,同顾客一道,从“创造公司”的角度携手创造未来所需的技术和工作系统。把这种活动同传统的市场研究区分开来是非常重要的。绝大多数市场研究工作都理所当然地假设:已经存在某种特定的产品,或者顾客已经知道自己所需。但是,在施乐我们关注的则是目前还不存在的系统,以及目前还没有清晰界定下来的顾客需求。我们的理想是帮助顾客认清自己的潜在需求,然后让他们对系统进行定制,来满足自己的这些需求。在研究工作中,我们实…     

供应链管理的履约策略研究

供应链企业间的合作能力、高价值顾客等是影响供应链管理的主要因素。通过对合作企业特点及运行环境、顾客关系资产管理进行比较分析，提出了限制例外、建立退货等履约策略。