海外管理咨询20年

20世纪80年代以后，针对全球经济一体化，企业适应全球市场变化，咨询服务需求在企业重组、再造、联盟、并购，企业组织架构，人力资源设计，企业形象设计，营销网络设计，新产品开发、企业文化设计提到日程，投资咨询与管理咨询结合是一个趋势。     

股份制商业银行出路何在

股份制商业银行面临"内忧外患" 到2000年底,我国共有中资银行109家,外国银行分行156家,中外合资或外商独资商业银行13家,总资产约12.41万亿元.其中交通银行、中信实业银行、招商银行等10家股份制商业银行作为我国改革开放的产物,发展很快,已初步形成了覆盖全国主要城市的机构网络,拥有了一定的竞争实力.但随着人世后我国银行业的对外开放,股份制商业银行的生存环境可用"内忧外患"来形容.     

接待老年顾客的窍门

老年顾客是一个特殊的顾客群体,接待老年顾客需要特殊的技巧,在几年的销售工作中,我体会到接待老年顾客要做到:耐心、放心、贴心. 耐心.老年顾客一般讲话慢、絮叨,这时就要求我们一定要耐心地听他们的讲话,不要因为顾客多、着急,打断他们的讲话,人多的情况下,见到有老年顾客过来可先打招呼"大爷,大妈,您来了,需要什么您先瞧瞧,别着急,等会儿人少点了,我慢慢帮您挑."     

了解顾客心理 促进商品销售

在商品销售活动中,准确掌握消费者的购买心理,加强与顾客的心理沟通,缩短买卖之间的心理距离,是营销人员积极引导消费者实现购买行为的重要环节.营销人员必须了解顾客的购买心理过程,揣摩顾客的个性心理特征,并掌握一定的销售心理技巧,以便因势利导,促进销售业务的开展.     

一个自信而快乐地走向明天的群体--记上海青浦区工业合作协会发展历程

睁开你的双眼,世界不再等待我们,我们又在等待什么呢?往前走,一定是一片蓝蓝而辽阔的天空!请看———     

汉莎航空：创新的维度

关注核心业务、强化在高端市场竞争力的同时，通过产品线延伸及组建全球航空联盟有效降低市场风险。汉莎在纵向与横向、内部和外部的多维度创新使其成为国际航空业少有的“常胜将军”。     

美国顾客满意指数的启示

顾客满意指数 (CSI ,CustomerSatisfactionIndex)作为一种新型的度量经济运行质量的指标 ,已经受到了越来越多的国家和地区的重视 ,本文结合对美国顾客满意指数 (ACSI ,AmericanCustomerSatisfactionIndex)的分析 ,并针对中国的实际情况 ,提出了构建中国顾客满意指数 (CCSI ,ChineseCustomerSatisfactionIndex)的思路。     

网民联盟：现象还是趋势？

这一阵子在互联网上刮起了两股风:一股是裁员风,越刮越强劲,已刮得众多的IT人士心发寒;另一股是网上联盟风,风力目前虽还轻微,但已经引起众多IT人士的关注,已刮得IT人心里暖意冉冉升起。因为他们相信网民联盟里潜藏着巨大的商机。     

国有商业银行关系营销中的问题及对策

本文从关系营销六大市场即顾客市场、供应商市场、影响者市场、中介市场、招聘市场和内部市场的角度，考察了商业银行的营销环境，并结合银行营销实践指出顾客市场成为营销难点，其基本原因在于银行内部营销不力，并在此基础上提出了相应的对策。