Assessing the Effects of Service Quality,Past Experience,and Destination Image on Behavioral Intentions in the Spring Training Camp of a Japanese Professional Baseball Team

This study aimed to examine the theoretical relationships between service quality, past experience, destination image, and behavioral intentions in the spring training camp of a professional baseball team in Japan. The results indicate that the service quality of spring training camps was divided into five factors: (1) place, (2) enjoyment, (3) information, (4) fan interaction, and (5) operating time. The findings suggest that service quality and past experience had positive effects on both destination image and behavioral intentions. Behavioral intentions were also highly influenced by destination image. Future research and managerial implications are also discussed.     

四川省服务贸易出口影响因素的实证研究——基于新型接近灰色关联度视角

基于2005—2013年数据,运用新型接近灰色关联模型分析四川省服务贸易出口与其影响因素之间的关系。结果表明:货物贸易、外商直接投资、服务贸易开放度、人力资本和服务业发展水平都对四川省服务贸易出口增长速度产生正向影响,其中,货物贸易对服务贸易出口影响程度最大,其他因素影响程度依次递减。并提出保持货物贸易健康稳定增长,充分发挥货物贸易对服务贸易的拉动作用;提升服务贸易开放度,积极承接服务产业转移;优化外商投资结构等对策建议。     

基于 O2O 的我国服务业商业模式探讨

O2O 模式可以有效促进商业活动的开展,实现低成本接近高价值客户、低成本市场细化和产品多样化,通过服务差异化释放增值潜力。在服务业商业活动中应用这种模式需构建开放式平台,建设用户交易识别系统和用户消费凭证管理系统。O2O 模式在服务业中应用具有巨大的潜在商业价值,对于促进服务业运营模式的改革发展具有积极的作用。     

香港外游旅行发票印花管理的调研及其对广东的启迪

文章调研了香港实行外游旅行发票印花管理的实践 ,分析这一管理模式的作用与优势 ,探索了广东旅游市场管理制度借鉴这一模式改革创新的思路 ,并论证了其可行性。     

服务业顾客忠诚的驱动因素研究

服务业顾客忠诚一直是营销理论界高度关注的热门话题之一,借鉴西方学者对服务业顾客忠诚基本概念的界定,在考察服务产品质量、情境设计等有形利益对顾客忠诚的影响的同时,将无形驱动因素纳入影响服务业顾客忠诚的分析中,通过国内外现有的研究成果分析这些驱动因素对服务业顾客忠诚的影响,阐明服务业顾客忠诚的形成机理,从而为该领域提供新的研究思路,为服务业提升竞争力提供管理决策的参考依据。     

加拿大旅游服务贸易现状及中加旅游贸易发展

加拿大是世界主要旅游服务贸易国之一,但长期以来其旅游服务贸易对减少其服务贸易逆差的贡献不大.通过历史数据归纳分析了加拿大旅游服务贸易的特征及存在的问题,并分析指出形成这些问题的原因;在研究中国出境旅游的发展变化中探讨了中加旅游服务贸易合作发展的可能性;指出如果中加两国能够签订ADS协议,则将为减少加拿大旅游服务贸易和服务贸易逆差作出较大贡献.     

我国物流企业顾客服务绩效评价研究

随着物流管理理论的不断发展和物流实践的不断深入 ,在物流企业管理中 ,为了科学地反映物流企业服务的状况 ,使物流服务管理健康地发展 ,必须构建物流企业顾客服务的绩效评价指标体系和评价模型 ,并应用于实证研究     

There is no dark side of customer aggression − It’s all dark

ABSTRACT

Customer mistreatment is a daily experience of service employees, with a considerable accumulating adverse impact reflected in distress, reduced performance and withdrawal. This paper builds on research addressing the universality of customer aggression and the I3 model which is used to explain aggression, to describe how the combined impact of norms of perfectionism and intensified customer–employee power differentials engender prevalent customer aggression. It is suggested that constant violation of unrealistic expectations threatens customers’ inflated sense of worth. Additionally, because service employees are prevented from both the ‘fight’ and the ‘fight’ reactions to customer aggression, social exchange in the service context does not involve any sanctions for customers. It is recommended that, similar to sexual harassment and organisational bullying, customer aggression should be addressed through legislation requiring organisations to protect their employees.     

黑龙江省现代服务业发展现状及对策研究

现代服务业的发展水平是衡量一个国家或地区经济现代化、国际化程度的标志,也是运用信息技术发展知识经济的基础。改革开放以来,黑龙江现代服务业有了较快的发展,但与经济发展的水平相比仍然是滞后的。黑龙江省现代服务业存在增加值比重低、增长方式落后等问题,应进一步对外开放,拓宽投融资渠道,重视服务营销,加速其发展。     

自适应无线传输技术在高速下行数据分组接入中的应用

随着高速、多媒体数据业务需求的日益增长 ,未来无线移动通信系统越来越需要解决支持更高速数据传输技术及频带利用率的问题 ,自适应传输技术是提高频带利用率的有效手段。结合最新3GPP提出的高速下行数据分组接入HSDPA ,归纳、总结和分析了自适应无线传输技术在HSDPA的应用以及其优点和应用前景、未来的研究方向