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42.
本文阐述了第三方物流企业内外部绩效的衡量,在此基础上建立了物流服务指标体系及物流服务质量管理评判的框架结构并运用数学工具对物流服务质量指标体系进行评价,最后对此体系进行了仿真验证,以期待对第三方物流企业服务质量的提高提供参考. 相似文献
43.
物流客户服务水平的模糊评价方法 总被引:4,自引:2,他引:4
提出了一套评价物流客户服务水平的较为系统、完整的指标体系,在此基础上结合模糊数学的思想给出了物流客户服务水平的模糊评价方法,该方法有利于定性指标的定量化,实际算例验证了这一方法的易操作性和有效性。 相似文献
44.
重点分析了供应链物流服务与提高顾客满意度的关系,明确了提高顾客满意度的供应链物流服务要素,提出了基于提高顾客满意度的企业供应链设计思路,并给出了基于供应链物流服务的企业利益创造模型。 相似文献
45.
通过CRM理念指导企业电子商务实施,帮助企业建立更加完善的客户关系,提高客户满意度,进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施,并针对实施的不同阶段提出相应的措施。 相似文献
46.
本文在资源交换理论的框架下,提出了一个基于感知价值的顾客补救后满意的整合模型,研究服务失误和补救服务属性的交互作用对顾客感知价值的影响,最终决定顾客补救后满意。研究表明,感知价值对顾客补救后满意有较强的解释作用,同时还证明了服务失误内容和补救服务属性之间的交互作用,确实对顾客感知价值有显著的影响。 相似文献
47.
48.
顾客满意度(CSD)这一指标的测量和利用在现代企业的组织和生产中显得尤为重要。针对CSD测量结果存在主观多、客观少、定性多、定量少的缺点,提出采用多目标决策的对层分析法,并结合加权平均法,阐述油田井口防喷器满意度评价。 相似文献
49.
目前国有商业银行客户经理激励约束机制的现状呈现明哲保身、角色错位、越权操作、徇私舞弊这4大特征。其根本原因是授权机制尚不完善,角色定位出现错位,监督机制尚不健全,激励约束机制失效。针对这些问题,作者提出了完善国有商业银行客户经理激励约束机制的建议:在激励机制的选择上,要建立物质性激励模式、非物质性激励模式及因人而异的激励模式等多元化的激励组合;在约束机制的选择上,要从制度、技术、文化三个层面建立有效的约束组合;商业银行激励约束机制选择的最终目标是通过两者的最佳组合,建立一个合规、高效的激励环境,实现银行经营目标。 相似文献
50.
企业经营的价值构成与战略权衡 总被引:5,自引:1,他引:5
企业为顾客所提供的产品或服务的总价值由顾客价值与企业价值构成。相对于同业中的竞争者或历史上的企业自身,如果企业更能创造顾客价值,则可认为企业有当下经营优势;如果企业更能创造顾客价值与企业价值,则可认为企业有持续经营优势。顾客价值与企业价值是企业经营过程中既对立又统一的两个方面。如何跨期考虑顾客价值与企业价值之间的比例关系,是企业应该而且必须做出的战略权衡。 相似文献