基于粗糙集的团购网站销售额影响因素分析

运用粗糙集算法,对所搜集的不确定甚至不完整的有关团购网站的信息进行推理,结论是：相对平均原价和团购种类,团购活动期数、购买人次、平均折扣率和热门城市数量对团购网站销售额的影响更重要;团购活动期数和购买人次越多,销售额越高;但平均折扣率和热门城市数量的多少对团购网站销售额的影响不大。可见,相对于价格,诚信在团购网站发展中起到更重要的决定作用;团购网站应通过团购导航网吸引更多的顾客,并实施差异化发展策略,进而以优质服务提高顾客的忠诚度。     

浅析如何改进我国商业银行信用风险管理方法

本文以商业银行信用风险管理为切入点,对我国信用风险管理的现状和问题进行探讨。文章介绍了我国商业银行目前使用的两种信用风险管理方法——客户信用评级法和贷款风险分类法,分析其存在的问题,并对完善我国商业银行信用风险管理提出了对策建议。     

顾客满意度与企业盈利负相关的原因探析

近来,关于顾客满意度与企业赢利负相关性的报道层出不穷.国内外很多学者将其归因于顾客满意与顾客忠诚的非线性关系.文章从顾客满意战略实施的角度,定性分析了顾客满意度与企业赢利负相关的原因主要来自顾客满意战略的实施不当,最后给出了自己的建议.     

影响移动通信企业顾客价值的因素分析

对于顾客价值的研究,以往都注重对定义和内涵的比较,或者是评价模型的建立。本文将研究的对象置于移动通信行业,采用了问卷调查和因子分析的方法,通过对移动通信企业顾客价值的影响因素分析,来为移动通信企业进行战略选择提供依据。     

基于顾客价值创新的品牌战略构建

顾客价值创新品牌战略是从顾客的需求入手,不断开辟新的市场空间,提高品牌的竞争力。本文主要讨论如何运用顾客价值创新战略,对我国品牌实施战略管理来提升我国品牌的竞争力,以创造优异的顾客价值获取品牌竞争优势。     

顾客价值与企业核心竞争力

从长远来看,企业的核心竞争力不仅取决于与对手的竞争,更决胜于为顾客所提供的核心价值。对顾客价值和企业核心竞争力的系统分析有助于企业准确地找到竞争优势的新来源。     

Online Customer Experience and Its Relationship to Repurchase Intention: An Empirical Case of Online Travel Agencies in China

The study reported here examines the relationship between flow experience and repurchase intention by focusing on the joint mediating effects of loyalty. Data were taken from a survey of shopping experiences, at online travel websites, of 325 customers in China. The results show that flow experience has a significant effect on repurchase attention. Moreover, interactive speed, skill, challenge, perceived control, telepresence, perceived usefulness, and perceived ease of use are positively related to flow experience. Lastly, the findings show that loyalty, to some extent, acts as a mediator between flow experience and repurchase attention.     

顾客资产管理研究述评

顾客资源是企业资源的一种,也是企业在日益激烈竞争环境中获得优势的来源之一。目前,学术界关于顾客资产的研究和评述已有很多,其研究成果主要集中于顾客资产管理起源、顾客资产分析、顾客筛选和组合、顾客资产的影响因素、顾客资产实施以及供应链中的顾客资产的管理等方面。在现有的研究中,通过利用度量模型,可以有效识别顾客资产和顾客终身价值,有效帮助企业了解顾客的心理与需求,从而建立起营利性的顾客关系。企业在改进产品与服务的同时,实现企业与顾客的共同需求,强化企业与顾客关系,进而增强企业竞争力。     

B2C网购环境下的顾客满意度与顾客忠诚度研究

通过对广州市各个高校共342位同学的实地和网上问卷调查,考察了B2C网购环境下的顾客信任在顾客满意度对顾客忠诚度之间关系的中介作用以及性别差异对该关系的调节效应。研究结果显示,在B2C网购环境下：顾客满意度对顾客忠诚有正向影响;顾客信任在顾客满意度与顾客忠诚的关系中具有中介作用;性别差异在顾客满意度与顾客忠诚度的关系中没有调节效应。     

组织知识、跨部门协调与新产品创新绩效

组织的知识包括顾客知识、竞争者知识、技术知识等不同类型,不同类型的知识在新产品创新过程中起着不同的作用,并且会受到跨部门协调的影响。本研究基于长三角地区143家企业的问卷调查数据,实证考查了不同类型的组织知识是如何影响企业新产品创新绩效的,及跨部门协调在二者关系中的调解作用。结果表明（1）顾客知识对新产品市场表现有显著正向影响,但对新产品创新效率没有显著影响;（2）竞争者知识对新产品创新效率有显著正向影响,但对新产品市场表现没有显著影响;（3）技术知识对新产品市场表现和创新效率都有显著正向影响;（4）跨部门协调正向调解技术知识与创新绩效的关系。研究结果对于企业怎样提升新产品创新绩效具有重要的启示意义。