论服务性企业的内部信息流管理——从服务质量管理角度

不同类型的服务性企业，其产品的种类、顾客化程度、顾客参与性程度和劳动密集程度等特征各有不同，但由于服务产品的某些共同特性，形成了企业内部信息流管理的共同规律。也决定了服务性企业内部信息流管理的必然性和特殊性。企业的信息流管理是企业加强顾客和企业之间以及企业各部门之间沟通的重要基石。掌握信息流管理原理，应对顾客意见，保持信息的容易获得性、流转顺畅性、对改变的自适应性和信息反馈机制，对不断提高服务质量、提高顾客满意度至关重要。     

会计基本准则中会计信息质量要求逻辑的思考

财政部于2006年2月15日正式发布了企业会计准则体系，并规定自2007年1月1日起在上市公司范围内施行。本次会计准则体系制定的主要思路之一是参照国际财务报告准则，并充分考虑中国现阶段的国情，以使按企业会计准则体系编制的财务报表能够更加真实、公允地反映企业的价值。基于这一出发点，企业会计准则体系在规范会计信息质量要求上实现了诸多突破。本文拟从基本会计准则的理论指导层面。分析这些突破的东龙去脉。并提出了封基本准则会计信息质量要求的不足和改进意见。     

我国企业变革方向的探讨

随着知识经济新时代的到来和我国加入国际贸易组织(WTO),我国企业面临着前所未有的挑战。本文针对这一新的形势,从企业的全球化、网络化、专业化、素质化四个方面探讨了企业变革的方向。     

试析大学生的综合素质培养

本文介绍了提高大学生综合素质的重要性和迫切性 ,通过分析当今教育存在的某些问题 ,提出就提高学生综合素质所应采取的改革的几点建议。     

Estimating Willingness to Pay for Improved Water Quality in the Presence of Item Nonresponse Bias

This article deals with the problem of item nonresponse in contingent valuation surveys using a payment-card method, by applying a grouped-data sample-selection estimation technique that is capable of imputing the missing values conditional upon a respondent's decision to answer a willingness-to-pay question. The advantage of the technique lies in its ability to utilize all of the information in the sample, permitting a more efficient estimation in the presence of item nonresponse bias. The major determinants of willingness to pay appear to be household income, number of children, education, perception of existing water quality, and identification with environmental issues.     

对提高夜大学教学质量的思考

普通高校夜大学应结合夜大学学生特点,从专业设置、培养目标、培养规格、课程设置、教学环节等方面进行改革,并通过选聘有实践能力的专业课教师、选订适合夜大学生的优秀教材、改进传统考试方法等措施,切实保证其实施.     

论高职院校学生信息素质教育

文章论述了信息素质教育的内涵和对高职院校学生实施信息素质教育的重要性及其措施。     

施工阶段对影响工程质量因素的控制方法

工程项目的建设是一个复杂、庞大的系统工程,影响工程质量的因素很多而且贯穿整个施工过程。文章简要论述了监理工程师在施工阶段对影响工程质量的五大因素的控制方法。     

审计师对舞弊报表说不了吗——来自配样本的初步证据

本文以1998—2005年上市公司舞弊样本与配对样本作为研究对象,实证分析了非标审计意见与舞弊报表的关系。研究结果表明,审计师能够以出具非标审计意见的方式揭露报表舞弊。     

结果质量与过程质量探析

服务营销专家格罗鲁斯认为，服务质量包括两方面内容：结果质量与过程质量。但对于结果质量与过程质量孰轻孰重，是一个在理论上和实际生活中都未能很好解决的问题。文章在回顾相关理论的基础上，认为判断服务结果质量与过程质量孰轻孰重不能一概而论，而应综合考虑行业、顾客和社会文化等因素，将提升服务质量的努力放在不同的方面。