刘卓学成才获多项殊荣

刘卓，是工行辽宁省分行营业部一名年仅28岁的年轻女职工，她入行仅七年便一跃成为不可多得的一专多能型人才。曾分别多次荣获省行与营业部优质文明服务先进个人、营业部五星级员工、最佳客户经理、巾帼岗位标兵、巾帼营销状元、沈阳市”巾帼建功”活动先进个人等多项荣誉称号。刘卓经过勤奋不懈地努力，分别取得了全国统一认证的保险从业资格与基金从业资格认证，2005年她又一次性通过国内首次金融理财师资格认证考试，成为工商银行首批取得该项资格的客户经理。她成立了刘卓理财工作室，管理高端客户100余户，资产近3000万元，同时又曾在2002、2005年代表营业部参加了省行举办的岗位技能大赛，分别取得个人及团体的多个一等奖。     

坚持文明创建活动 推进现代金融企业建设——记全国文明单位、工行安徽省分行营业部

我部自2001年被总行命名为文明单位以来，进一步加大创建工作力度，不断提高创建水平，实现了物质文明和精神文明建设新丰收。2002年，被评为总行优质文明服务先进单位。2003年，在合肥市组织的“万人评行风”活动中，群众综合满意率位居第一，被命名为“合肥市文明行业”。2004年，被评为“安徽省创建文明行业工作先进单位”。2005年，被评为“全国文明单位”。在精神文明建设之花竞相绽放的同时，物质文明建设也结出了丰硕的成果，2003年、2004年和2005年，我部分别实现经营利润4．86亿元、6．26亿元和7．51亿元。回顾这些年来创建工作的历程，我们有如下深切的体会。     

最佳投资——2006年26条财富快行线

数日前，一们自己吃着高级“皇粮”的专家说，2006年国家将全面提高全国人民的收入，而全面提高人民收入的办法首先就是全面提高吃“皇粮”者的收入，凡属吃 “皇粮”者的收入．凡属吃“皇粮”者皆有份．     

知难而进 存款增长创新高——桐城支行东郊分理处全力发展负债业务

桐城支行东郊分理处位于城乡结合部，主要以经营负债业务为主。前几年，由于资源、市场、服务等原因，分理处组织资金工作一直处于全行后进位置。今年以来，该处员工认真贯彻“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，抓服务，抢市场，强管理，使分理处业务量翻番，存款增长超历史。截止9月末各项存款余额7075万元，较年初增长1486万元，完成年度目标120％，同比增长5倍，提前三个月超额完成年度目标，增幅位居全行第一，创分理处开业十年来存款增长最高的年份。     

对农发行拓展城区信贷业务的思考

农发行二级分行全面实现业务直营以来,兼具了经营和管理的双重职能。如何从城区业务发展的实际出发,牢固树立“以客户为中心”的营销理念,着力提升金融服务水平,稳定老客户、开发新客户、抓住优质客户,在支持企业更快更好发展的同时实现自身的可持续发展至关重要。一、农发行城     

发展理财业务的几点建议

发展理财业务是转变业务增长方式和改善收入结构的有效途径，必须采取切实有效的措施认真抓好。一是抢挖高端个人客户资源，为理财业务的拓展打下客户基础。通过细分客户，提供差别化服务，提高贵宾客户对农行的依存度。二是支行应尽快建立理财业务部和理财中心或理财工作室，负责产品研发和整合，组织产品营销，突出金融超市这个亮点，依据金融超市建设“个贷中心”和“理财中心”。     

浅谈建立重点客户差别化服务工作机制

重点客户是银行业务发展的基础，做好其管理工作是摆在我们面前的一个迪切问题。我们应在维持现有贷款规模的前提下，在重点客户中努力寻找新的贷款增长点，进而提升建设银行信贷业务整体规划能力，发挥资源配置的导向作用，确保信贷业务健康稳定发展。[编者按]     

提高服务效率 打造竞争优势

2005年，建设银行以客户为中心，以市场为导向，狠抓客户服务，加强市场营销，加快金融创新，推进网点建设，规范业务管理，全行个人银行业务保持了全面快速健康发展态势。主要表现在：个人金融业务各项指标均创历史最好水平；住房金融与个人信贷业务稳步发展；信用卡发卡量和效益快速上升；个人富裕客户数量和综合贡献不断提高。但同时还存在很多发展中需要解决的困难和问题。主要包括：重点地区个人银行业务的市场份额和竞争力有待提高，北京、     

加快拓展现金管理产品的思考

现金管理是一项金融创新产品，它通过电子银行工具，在账务查询和支付的基础上，为企业开发一系列旨在管理其现金流的增值服务。银行营销人员在业务拓展中，经常会遇到潜在的客户对现金管理产品的业务需求。例如，快捷的收款和支付，资金转移服务，账户资金“零在途”，异地资金向中央账户的迅速归集；信息实时反馈，对账。报表产生自动化，异地账户余额实时掌控，保证集团重大项目资金需要，清除无效贷款占用，经常性的最佳融资方式安排，降低财务成本等。[编者按]     

探索“以客户为中心”服务文化长效机制的建设

为提升在同业中的竞争能力，加快发展，中国建设银行厦门市分行党委于1996年明确提出“办一流银行”的目标，并进行了扁平化改革。这就要求全行转变观念，真正建立“以客户为中心”的运行机制，为此我们坚持不懈地抓渗透式的理念教育，使服务理念融入到员工的言行中，在服务客户的同时，努力创建人格银行，逐步建立起自身的服务管理的架构：理念＋机制＋创新。 经过近十年的服务文化建设，厦门市分行服务品质得到较大提升，成为社会与市民的首选银行，形成信誉度较高的服务品牌，各项业务也随之蓬勃发展，一般性存款余额．贷款余额等业务指标连续十年保持较快增长，各项业务指标均居当地市场领先地位，成为当地客户拥有量最多、业务量最大、经营效益最好的银行。回顾厦门市分行发展的历程，以客户为中心，建立服务文化长效机制在分行可持续发展的进程中发挥了重要的推动作用。[编者按]