新情路上的中国重汽——中国重汽召开2008年“亲人服务”大会

随着企业的快速发展，中国重汽集团将销售服务摆在了前所未有的高度。近日，“中国重汽集团暨中国重汽（香港）有限公司2008年亲人服务大会”在济南召开，来自全国各地g00多家中国重汽集团服务站的代表共计1200人参加了会议。     

“四野虎将”杜光华烈士的亲人仍受贫困煎熬

四川阆中市天林乡杨寺垭村是“四野虎将”杜光华烈士的故乡。杜光华（原名杜永海）于1932年带领50多个村民参加了震惊全川的“升保暴动”，后随红军长征。抗日战争中，他英勇善战，从班长升任到旅长，参加过著名的平型关大捷、山东梁山歼灭战等数十次战斗。解放战争中，杜光华任十师师长，参加过解放营口、三保本溪、鞍海战役，尤其是在“四保临江”的第二次战役中，他率部在新开岭一线主攻国民党号称“千里驹”的25师，苦战25个昼夜，生俘敌师长并歼敌8000余人，     

铁打的"江山"

他把灾难扛在肩上,不让自己倒下去,坚持七天七夜不眠不休,直到把灾难扛过去;他在废墟上奔走呼号晕倒四次,直到把所有活着的员工都救出来;他的"战场"距父母受困之地仅隔数百米之遥,却无暇光顾直到等来亲人遇难的噩耗!他就是中国农业银行尽人皆知的抗震勇士——农行北川支行行长江山,5·12天灾中历练出铮铮铁骨的共产党员。     

我们那些不体面的亲人

一上班，人都到齐后，坐在我对面的小从站起来说：“中午请大家赏光，一起吃顿饭。”男同事嬉笑着追问缘由：“是不是有什么喜事了？”小从笑笑：“那是当然，我娘来了算不算？”男同事愣了半天，不停地点头说：“算!算!”     

维系顾客的服务补救

对于服务企业来说，为顾客提供完美的服务是一种最理想的状态，但即使是最优秀的企业，也不可能百分之百地避免失误。失误发生后，如果顾客向企业提出抱怨，那么企业对顾客抱怨的处理过程将变为维系顾客关系的关键，我们通常把这个顾客抱怨的处理过程称之为服务补救过程。如果服务补救失误，不满意的顾客不但自己不再光顾该企业，还会向自己的朋友和亲人表达内心的不满，进而由于负面口碑而失去更多的潜在顾客。     

邓智仁想和亲人过个“平静年”

“通常我都不看电视，不看春节联欢晚会，我很喜欢没有人打扰，很平静的生活。春节就会有应酬啊，送礼啊，我不需要。”     

法盲农妇梦断盗宝路

她虽然出生在偏僻的山村，但却对古代各类物品“情有独钟”；她虽然只有小学文化程度，但却拜师学会了识别古代瓷器的“本领”；她滥用古物的疯狂程度，居然达到吃饭用的、洗脚用的、喂猪用的、盛溲水用的，无一样不是古瓷；她虽然想“统率亲人”借此发家致富，但最终——     

农民工过年：去难，留也难

小年一过，春节就要到了。常年漂泊在外的农民工，有的在打点行装，准备返乡与亲人团聚，了却一年来的无尽思念；有的无奈地选择留守，蛰伏在他们终日为之流汗、熟悉而又陌生的城镇里，迎新祈福：日前，记者来到郑州市的几家建筑工地，聊起过年的事，农民工们有着太多沉甸甸的感受。     

与己无关的画

有一位富翁在自己的孩子很小时失去了妻子。于是他请了一位管家来当儿子的保姆，并且料理其它的家务。由于经常生活在一起，管家和小男孩的感情也像亲人一样，可是当这个小男孩长到十几岁时，突然生了一场大病，不治而逝。这个富翁禁不住二度失去亲爱家人的打击，不久之后，也因过度悲恸而与世长辞。     

客户的贴心人——记工行江西省分行优质文明服务标兵郭慧晶

郭慧晶，是工行江西省分行万安县支行一名普通的客户经理。入行二十多年来，她把客户当亲人，竭诚做好服务工作，被誉为客户的贴心人，多次荣获省、市行优秀储蓄营销员、优质文明服务明星、先进工作者等称号，2008年再次被江西省分行树为优质文明服务标兵。