旅行社服务不诚信行为如何影响顾客信任——心理契约违背与企业声誉的作用

服务诚信问题是旅游业中备受关注的一个现实问题。已有研究从企业层面分析了旅行社整体诚信度对顾客与企业关系的影响,但对于单次服务中不诚信行为如何影响顾客信任,尚缺乏深入的探讨。文章试图用心理契约违背理论来分析服务不诚信行为对顾客信任的影响过程,同时考虑企业声誉在其中的作用。在访谈研究的基础上,文章通过情景实验法来检验研究假设。实验结果表明,服务不诚信行为不仅导致顾客对旅游服务的期望未被满足,也让顾客感觉自己遭到背叛,因而造成顾客对企业的信任感降低。企业声誉在顾客信任违背过程中发挥着双面效应,既有缓冲的作用,也有激化的作用。但总的来说,在高声誉条件下,不诚信行为严重程度越高所造成的顾客负面反应变化幅度更大。     

信任、不信任与民主制的悖论

本文论述了信任与不信任产生的条件.一个全面的信任模型至少要包含三个方面,即"被信任者的可信度"、"信任者的基本信任倾向"以及催生信任的文化因素.信任文化的产生既有结构原因,又有历史原因.本文认为民主秩序是孕育信任的重要力量.     

企业的凝聚力从何而来

企业的凝聚力是指企业及其行为对员工产生吸引的程度。一个凝聚力强的企业，其员工一定紧紧围绕企业目标，精诚团结，互相信任，互相协作，在企业内部形成一种积极向上、团结有力的工作氛围。一家拥有凝聚力的企业必须注重以下几方面。     

信任对社会交换论四个因素的影响分析

信任在消费行为和人与人互动关系的研究中,一般被设定为调节因子,用以验证它对启发人的行为态度和合作意图的效益。社会上不同层次的连续交换活动和人际脉络的建立都是由信任驱动。经过对社会交换论四个因素的实证研究,发现其对促进生态消费行为存着正面影响。本文通过对信任相关研究文献的追踪,并整合不同研究的结果,概括信任具备预报独特性,因而从理论的视角探讨信任对社会交换论的四个因素产出的强化作用。     

中国经济转轨中社会资本存量的制约与重构

中国经济转轨时期的社会资本具有过渡的性质。随着市场化改革的深入,转轨时期社会资本存量的积极作用正在减退,已成为发展的制约因素。必须对现有的社会资本存量进行改造,增加现代意义社会资本的规模,以适应现代市场经济的需要。     

教育是爱的艺术——浅谈“师爱”

师爱,即教师对学生的爱,它不是一个单一的心理过程,而是在教育过程中由多种情感交织而成的统一体。一般表现为对学生的关怀和爱护、尊重和信任、理解和同情、热情期望和严格要求。这种爱既是教师对学生的积极情感,又是一种有效的教育手段;既是进行教育的前提,又是建立和谐师生关系的感情基础。     

高科技企业战略联盟间信任关系的建立

信任关系作为企业间的社会资本有利于战略联盟的维持和运转。建立高科技企业联盟间信任关系提升信任水平,需建立成员企业间学习的正式与非正式机制,组建广泛的商业关系网络,设计联盟内部信任的评审规范,培育共同的价值观。     

济南市高新技术产业集聚发展研究

一、济南市高新技术产业集聚现状与发展形势分析 产业集聚是同一产业或相关产业领域的大量既互相独立又相互关联的企业和关联机构在一定地域范围内的集中和聚合。通常,一个产业集聚体可能有两种发展前景：一种是由于内部企业间没有结成长期的紧密的信任和合作关系网络,根植性差,一旦区位条件优越性降低,企业就有可能迁出原集聚区,导致集聚体衰落和解体。     

浅析现代市场经济对社会信任的内在需求

社会信任作为现代市场经济最重要的“软环境”，从多方面影响并决定着‘硬环境”的发展和演变。而且市场经济愈发达就愈要求诚实守信，这是现代文明的重要基础和标志。     

组织信任研究综述

通过对以往文献的综述,对组织信任的内涵、构成维度、作用以及组织信任的影响因素进行了阐述,文章最后对未来值得研究的问题进行了展望.