一种新的顾客满意度指数测评模型

顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型。该模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,并为这些结构变量设计了相应的观测变量和路径关系,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系,改变了传统模型中从顾客满意到顾客忠诚路径过于单一的情况。     

药店经营成功谋略探讨

目前医药行业终端竞争日益加剧,不少药店感觉到生存的压力也越来越大,面对瞬息万变的市场环境和日益激烈的竞争环境,药店该如何应对?文章根据对消费者的随机调查和对若干药店的长期观察,分析了消费者在购买药品和选择药店时的消费心理。并通过对成功的A药店的经营谋略进行分析,为药店在竞争中提供了一些启发和思考。     

小卡片创造的传奇——向"忠诚教父"德士高学营销

创立于英国伦敦北部的德士高(Tesco)公司是目前全球第三、英国最大的零售企业。对于德士高制胜的原因,现任首席执行官特里·莱希说:“过去我们只是抄袭对手的招数,虽然可以赚钱,但不会成为市场第一。于是,有一天,我们决定停下来,放弃跟随市场,开始追随我们的顾客。”特里·莱希     

服务企业顾客忠诚度测评研究

围绕服务企业顾客忠诚的态度和行为两个关键因素,构建服务企业顾客忠诚度评价指标体系,根据评价指标特点,建立了顾客忠诚度评价模型,定量、科学、客观的评价服务企业顾客忠诚度,以期为提高服务企业顾客忠诚度提供参考。     

生别调解下高卷入产品品牌体验对品牌忠诚的影响

顾客的品牌体验会影响品牌忠诚,在现有文献中已基本达成其识。本文基于进一步的维度划分,研究了品牌体验五个维度对品牌忠诚两个维度的不同影响,尤其检验了性别差异的调解作用。构建了以品牌体验为自变量,品牌忠诚为因变量,性别为调节变量的结构方程模型,进行实证研究。结果表明：品牌体验各维度对品牌忠诚的影响有不同,并且性别差异的调解效应显著。并提出企业应根据不同的目标顾客群,以不同的体验维度为重点构建品牌忠诚。从一个新的视角为品牌忠诚构建提供了理论指导。     

质量管理与质量控制(十一)

第4章以顾客为中心费加尔·奎因(Feargal Quinn)是爱尔兰一家拥有5600名雇员、19家分店的连锁超市Superquinn的执行主席。他的一切努力旨在使顾客重新光顾。奎因将这称为飞返原理。对于这一原理的孜孜不倦而又富有创新的追求为他赢得了爱尔兰顾     

物流服务质量与网购消费者忠诚度的关系研究

基于对国内外传统及基于虚拟环境下的服务质量研究分析,指出了物流服务质量具备多维性和主观性的特点。互联网作为一个全新的消费环境,很可能会导致消费者在物流服务质量感知的内涵上发生变化。因此,对该研究来说,更重要的是从消费者中获取有价值的信息。文中引入电子商务环境下消费者感知物流服务质量的概念,研究其内在构成及相互间关系,进而探讨其对客户忠诚的影响,进行了实例分析验证。     

浅谈组工干部的品格

品格是一个人整体精神气质的表现。一个人能力、性格、气质以及兴趣、动机和追求等多方面的综合表现我们可以把它定义为一个人的品格。品格的获得既有先天带来的某些特质,更有后天的修炼和塑造。尤其是后天修造,起着决定性的作用。品格是内在的素养,要知道一个人的品格,就需要通过他的外在表现来界定和判断。一个在社会上赢得尊重,并获得赞誉并被追随的人,往往会有大众所认同的人格魅力,这样的人格魅力是建立在个人品格的基础上,并以外在的表现展示出来的。而一个人缺少人格     

如何规避品牌延伸失误的风险

品牌延伸是利用消费者对现有成功品牌的信赖和忠诚，以现有品牌名称推广新产品，即从一个产品延伸到另一个产品，或从一个产业延伸到另一个产业。纵观当前市场，品牌延伸作为一种重要的营销策略，被许多企业所采用。美国在过去的十年里，成功的品牌中有2／3属于延伸品牌，而不是新上市品牌。品牌延伸确有其值得称道的一面，但盲目应用也会产生失误。通过对品牌延伸的利弊进行分析，可以了解规避品牌延伸失误的一些方法。     

谁忠诚谁——“忠”字当头大不易

忠诚，一个古老的话题。《论语》里，曾子说自己每天要“三省吾身”，第一个省察就是“为人谋而不忠乎？”忠诚，让我们对屈原、岳飞、文天祥、林则徐、邓世昌等一连串闪光的名字心生感动。忠诚，是人格高尚的重要标志，也是一个人道德操守的底线。不忠诚于祖国、不忠诚于家庭、不忠诚于朋友，那人一定会遭人唾弃。[编者按]