敬业尽责 做一名优秀员工

“书犹药，善读之可以医愚。”我近日读了《责任忠诚激情》、《把信送给加西亚行动手册》和《我在为谁工作》三本好书，借此，也谈谈自己的见解。     

银海巾帼情——记宿州市农行淮海路支行杨静

杨静，曾是一名优秀女兵，她怀着对人生美好的憧憬选择了农行，2001年通过竞聘走上了宿州市农行淮海路支行唯一的一名女客户经理岗位。四年来，她凭着对事业的忠诚和对客户的爱，用辛劳和汗水创造了一个又一个佳绩，在今年优质服务活动竞赛中，她一人吸收存款1200万元，拓展发卡800张，拓展优良个人客户60户。她先后被总行评为“十佳储蓄存款员”，被省分行评为“存款先进个人”，被市分行命名为“揽存状员”。     

关系营销在提升客户忠诚度中的应用

关系营销是目前比较新型的一种营销方式,在很大程度上提高了企业的经济效益,进而推动社会经济的发展。关系营销与其他营销方式一样,对客户忠诚度的提高有着重大意义,深入了解关系营销与客户忠诚度的关系,有利关系营销在提升客户忠诚度中的高效应用,所以本文对关系营销在提升客户忠诚度中的应用进行了详细分析。     

感知风险与利益对顾客忠诚的影响——以银行理财顾客为例

在顾客选择日趋多样化的环境下,如何促进顾客参与、提高顾客满意度,从而维持顾客忠诚,成为企业进行顾客管理的重要课题。基于社会心理学视角,本研究以银行理财顾客为例,探讨认知因素(感知风险、感知利益)、情感因素(顾客满意度)、行为因素(顾客参与)在顾客忠诚态度形成过程中的影响作用。研究结果表明,顾客满意与顾客参与均对顾客忠诚有显著的积极影响;顾客满意和顾客参与在感知利益与顾客忠诚之间均起到部分中介作用。研究结论有助于深入了解影响顾客忠诚态度形成的因素,并由此提出提升顾客感知收益水平、降低顾客的感知风险水平以及识别忠诚顾客等管理启示。     

实干兴邦 从我做起

正十八大报告强调":全党必须坚持实干富民,实干兴邦,敢于开拓,勇于担当,多干让人民满意的好事实事。"习近平同志讲:"是否具有担当精神,是否能够忠诚履职,尽心尽责,勇于担责,是检验每一个领导干部身上是否真正体现了共产党人先进性和纯洁性的重要方面"。民族要强盛,国家要发展,社会要进步,要使西方人眼中的"东亚病夫"变为东亚雄狮,要使中华民族屹立于世界之林,中国人民必须在中国共产党的英明领导下,用自己勤劳的双手,把我     

魅力质量理论对云南钢铁企业发展的启示

魅力质量理论提出了多维质量的概念,将产品质量特性分为五个维度,并指出了产品质量特性与顾客满意度之间的相关关系。通过分析云南钢铁行业现状和区域钢材市场竞争特点,根据魅力质量原理,提出钢材产品质量特性维度识别方法,明晰相应层级质量改进的着力点和质量管理的重心,在企业资源约束条件下使顾客满意度最大化,追求顾客忠诚,提高质量竞争力。     

怎么看“忠诚大于能力”

能力很重要，可有一样东西比能力更重要，那就是人品。 人品，是人真正的最高学历，是人能力施展的基础，是当今社会稀缺而珍贵的品质标签。人品和能力，如同左手和右手：单有能力，没有人品，人将残缺不全。人品决定态度，态度决定行为，行为决定着最后的结果。人品意义深远，没有人会愿意信任、重用一个人品欠佳的员工。好人品已成为现代人职业晋升的敬业标杆与成功人生的坚实根基。     

把忠诚顾客变成推销员

忠诚顾客对公司存有好的“情感”，而只有在客户根据这些“情感”采取“行动”后，才能产生经济效益。公司必须创造条件，鼓励忠诚顾客自发地成为企业的“推销员”