谁是最佳客户？

简单地说，CRM就是用不同的方式对待不同的客户。我们都知道二八法则，20％的客户带来80％的收入，因此，实施CRM的前提就是找出这20％的最佳客户。最佳客户就是高忠诚度、高价值的客户，这两个条件缺一不可。     

试论消费社会现代广告的文化涵义

随着消费社会的到来，广告在现代生活中意义变得愈发重要。广告对生活进行了全方位的渗透，在消费的生活求购、企业品牌营造及精神审美的需求等方面发挥着不可替代的作用。这种作用是化成为一种资本的表象，据此，本试从商品性和审美性来分析广告的化意义，并认识广告的商品性是消费化身份的体现，其审美性是消费在情感上的满足，这两种满足在消费社会中更多凸显的是化意义上的，商品的实用性只是其载体。     

顾客满意策略与顾客满意营销

在情感消费时代，企业不再以质量达标、自己满意为经营理念，而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主，而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。而顾客满意策略正是企业获取顾客“货币选票”的制胜法宝。以顾客至上为理念，让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚，是CS时代顾客满意营销的主要策略。     

浅谈情感因素与英语教学

在英语教学中,除了认知过程,还存在复杂的、起重要作用的情感因素。教师应融入积极的情感因素以提高学生的学习积极性,达到良好的教学效果。     

著作权法中的作品问题研究

作品应具有特定性、表达性、独创性和可复制性，著作权法只保护作品的表现形式，而不延及作品所表达的思想和情感本身。一部作品要得到法律的保护，必须是作者独立进行创作，是作者创造性智力劳动的结果。     

消极情感对高职生英语写作的影响及应对策略

英语写作教学必须既关注认知又关注情感。积极的情感促进英语写作学习,消极的情感阻碍英语写作学习。高职院校传统的成果教学法对学生英语写作产生消极情感,学生的消极情感又在诸多方面对写作教学产生负面影响,而过程写作法和写长法教学有利于消除写作心理障碍。最后本文为高职教师提供了消除写作心理障碍的有效的教学活动。     

影响顾客满意因素的简析

取得高程度的顾客满意是营销的最高目标。然而，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另一个顾客满意；能使顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其感到满意。因此，公司及其员工应该全面了解影响顾客满意度的因素。     

情感的移植——林肯《葛底斯堡演说》两个中译本评析

感情因素是一篇演讲的灵魂。本从情感移植的角度评析了《葛底斯堡演说》的两个中译本．并得出结论：译一方面要熟知两种语言的词法、句法功能。另一方面。要从读的反应考虑情感的移植，才会有精彩的译作。