企业经营：让内外客户都满意

企业客户涵盖内部员工客户和外部目标客户。客户满意就是内部客户满意和外部客户满意。要达到内部员工客户的满意，企业就必须做到公司对内“员工第一”。要赢得外部目标客户的满意，企业就必须既要做到经济意义上的客户满意，又要做到行为意义上的客户满意。     

52个不满意与36个满意

面对产品的瑕疵,很多企业认为那是必然形象,无法克服,既可以埋怨顾客太挑剔,也可以在售后服务过程中做好退货换货工作,以挽回影响.而恒源祥(集团)有限公司不这样看待问题,我们清清楚楚地算了一笔帐:     

减少瑕疵品的基本活动

质量管理的解释是运用质量控制来满足质量要求,对直接或间接出现的瑕疵品提出合理可行的解决方案是质量控制的重要内容.如何有效地实施质量控制,减少瑕疵品,持续改进产品质量,笔者通过参与公司减少瑕疵品的活动,有了一些体会,供读者参考.     

ISO 9000系列软件简介

一、《SPC统计过程控制系统》(网络版) SPC是当今世界质量管理必不可少的工具。本软件功能包括：控制图、直方图、排列图、散布图、波动图、推移图、直通率分析图、过程能力指数计算(Cp，Cpk，Pp，Ppk)等。它的特点是：数据可以由仪器自动采集，也可以手工输入或将Excel中的数据直接粘贴到数据库。用户可以同时采集多个质量特性数据，控制图的控制界限可以自动根据顾客提出的过程能力指数设置，采集界面设置报警系统。     

美国2003年波多里奇国家质量奖获奖组织介绍（四）——斯托尼公司（小企业类）

斯托尼公司(Stoner Inc)是一家很小的私人制造企业。其产品主要为300多种清洁剂，润滑剂和表面涂料．包括汽车保养和装饰产品．铸造、电子及关键部件的特殊清洁剂。其产品以压缩瓶或大瓶罐装桶销售给消费者和企业．其容量大小从1加仑到275加仑不等。而且，斯托尼公司是有史以来最小的美国波多里奇国家质量奖获奖企业。     

供应链上，谁唱主角？

构建随需应变、客户驱动的供应链，已经成为全球领先企业提升竞争力不可忽视的一部分。供应链管理，成为公司战略的驱动力，因为优化供应链管理意味着降低成本、缩短产品开发周期、提升客户满意度。中国企业普遍认识到供应链管理的力量，并开始借鉴全球最佳实践。[编者按]