浅谈与顾客的沟通和交流

ISO9000族标准将以顾客为关注焦点列为八项质量管理原则的首要原则；组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。     

现代企业经济效益审计的主要力量

一、企业经济效益审计的目标 审计目标指人们通过审计工作期望达到的境地或状态，但企业经济效益审计的目标不同于财务报表审计目标。财务报表审计的目标是对被审财务报表发表意见。经济效益审计的目标是促使被审单位改善经营管理，提高经济效益。经济效益的目标可以由下式反映：经济效益=期望的结果/支出。其包含三方面的具体涵义：（1）效果性，指取得的成果在属性上应是人们需要的、期望的；（2）效率性。指取得的成果在数量上应尽量多；（3）经济性，指发生的支出应尽量少。     

聚类分析在网络调研中的应用研究

文章首先概述了当前网络调研的现状,接着引入k均值和基于模型的em聚类方法来分析网络调研数据,进而研究了影响网络调研聚类分析的各种因素,最后通过引入案例进一步解释同一数据应用两种方法得到不同分析结果的原因。     

“以降薪来降压”并不令人欣喜

正昨天发布的2014年中国大学生就业压力调查报告发布显示,虽然高校毕业生人数持续走高,达727万人,但大学生就业压力却不升反降。同时,对近万名大学生的调查统计显示,今年大学生期望待遇跌至近4年最低点,期望月薪平均3680元。(5月28日新京报)对于大学毕业生薪水期望值逐年走低,一些人持肯定态度,认为这是一个好现象,说明大学生变得理性务实,不再好高骛远,不切实际,也说明企业用     

营业厅的客户服务期望管理

本文旨在通过对营业厅这一服务界面中客户服务期望的探讨,提出营业厅客户服务期望管理的思路和实施手段,为服务型企业获得更高的客户服务质量评价提供镜鉴。     

土地是什么 试说土地资本（上）

土地是什么?随便问哪位，都会轻松地告诉你土地是什么，而且都答得那么认真；虽然相当简单，你却不能说他答非所问，似乎也就解决问题了。若是有人以他所学或所近的情况向你说得“地道”一点；或者越过你的认知范畴，或者与你对土地的所知相左，没有达到你的期望“值”，那样反而会把你弄得迷茫起来，不容易摸到土地的“边”。     

经理人，你并非不可缺少

经理人不能被来自各方的需求压得透不过气，应该有效地管理工作，找回自己的工作主动权。     

上市公司会计造假的成本收益分析

会计造假所产生的会计信息失真，属于违法性会计信息失真。会计信息具享一定的经济后果，会计行为模式主要取决于该行为所可能产生的经济后果，如果会计造假能够追求“经济利益最大化”，作为一个理性的经济人，其经济行为必然选择违法。只有加大违法的处罚力度和监管力度，使会计造假的期望收益为负时，才能真正遏制会计造假。     

让品牌与消费者一见钟情——漫谈品牌关联效果

有的企业本来的品牌定位是主打中高档市场，虽然产品的利润并不小，但由于中高档市场的局限性，制约了其产品的销量并不会很大，这可能由于产品设备的利用率太低，也可能是企业的市场份额太小，所以，不少企业同时又推出了另一种主打中低档市场的产品品牌，期望能够进一步扩大同类产品的市场占有率。比如，嘉士伯啤酒公司在已有中高档的“嘉士伯”品牌后，又精心推出中低档的“利昂”品牌。又如，王朝葡萄酒公司在已有中高档的“王朝干红”之后，也推出了价位低一档次的“王朝半甜”。     

基于多目标规划理论的财险公司定价决策模型

本文在多目标规划理论的基础上,通过设定斜率为负的保险需求函数,从经济学角度建立了财险公司的多目标最优定价决策模型。与统计模型和金融模型相比,经济学模型更加直观、易于理解。本文以公司的利润最大化和投资风险最小化为目标,研究投资决策和风险管理决策对定价决策的影响。研究发现,较高的价格对应着较为保守的投资策略和较低的破产概率。虽然多目标定价模型能避免单一目标所导致的发展困境,但目标权重的选择也非常重要,管理者需在最优权重的限制范围内,依据具体经营目标谨慎选择。