基于服务利润链的餐饮业顾客忠诚策略探讨

文章依据服务利润链模型,结合餐饮业特点,提出了餐饮企业建立顾客忠诚的基本策略:一是提升内部服务质量,创造满意和忠诚员工;二是提升外部服务质量,创造顾客价值和满意,并就每一种策略提出了具体方法,这对我国餐饮企业保留顾客具有借鉴和指导作用。     

基于客户订单分离点的物流服务模式研究

以大规模定制为背景，分析了客户订单分离点CODP前后对物流服务的不同需求，详细介绍了精细和敏捷物流服务模式的内涵、实现方法和实际应用，并对这两种物流服务模式进行了比较。     

基于平衡计分卡的物流企业绩效评价指标体系研究

提出了物流企业绩效评价的基本原则，并以平衡计分卡的基本原理为依据，从财务、客户、内部业务流程、学习与发展等方面研究了物流企业绩效评价指标体系。     

从物流需求不足看我国物流市场的发展

本文认为，我国物流市场潜力巨大而现实需求不足，企业对物流认识的不到位是导致我国物流需求不足的重要原因。企业对物流认识的不到位表现为两个方面：一方面是工商企业对物流服务竞争战略的认识不到位；另一方面则是物流企业对物流内涵认识的不到位。正是这两方面原因的综合作用导致了企业对物流的需求不足。针对这一问题，本文提出了一些具体可行的政策措施。     

现代邮政物流架构的分析与实践

１邮政与物流１．１什么是邮政 邮政就是根据客户需求，对物品实现时间、空间转移的服务．就本质来说，邮政是有百年历史，有品牌优势，从事第三方物流服务的大行业。它对邮件、包件、报刊从事包装、分拣、封发、搬运、装卸、运输、配送等环节的作业。邮政既不是物品的生产制造者，也不是物品的需求和接受者，其实质上是第三方物流服务提供者。可以说，邮政物流过去有基础、有传统、有经验；现在有优势、有机遇、有网络；将来有规模、有规划、有作为。这就叫“历史悠久（有九）”吧。１．２什么是现代邮政 按需求，用新知识、新技术、新管理…     

现代果品物流发展的冷藏链模式研究

研究了当前我国现代果品物流发展中冷藏链模式所必须具备的五个条件和软件技术以及硬件基础设施建设。基于此，本文设计了我国果品快速供销反应冷藏链与冷藏链流通模式。     

中国绿色食品物流市场发展与产业竞争力提升

在分析我国绿色食品物流市场发展特点的基础上,指出应从观念转变和发展战略入手,利用合作竞争,发展我国绿色食品物流市场,提升产业竞争力,并从政策导向、物流企业的合作竞争以及盈利模式等方面提出了发展绿色食品物流的对策.     

德国铁路集装箱"门到门"运输中汽车与铁路的有效结合

结合对德国物流业的实际考察体会，对德国铁路集装箱“门到门”运输中的合同签订、重载汽车的运输组织等方面进行分析，在此基础上，提出我国铁路实现“门到门运输”的一些启示。     

我国第三方物流现状与问题的分析

第三方物流，即物流外包，是物流管理中一种创新的物流专业化的集中表现形态，其发展方兴未艾。本文分析了我国第三方物流的现状和存在的问题，并提出相应对策。     

王耀球教授在日本东海大学作关于中国物流业发展概况的学术报告

受日立工程公司和东联华兴软件技术有限公司(留日的归国留学生在北京中关村软件园区所创的优秀企业)的邀请,我国的物流专家、北京交通大学经济管理学院王耀球教授,于2005年2月21日至24日去日本进行学术交流,并于2月23日下午,在日本东京市中心霞关区霞关大厦东海大学校友会馆作了题为《中国大陆兴起的物流与物流热》的学术报告,报告共分成五大问题来讲述中国物流业发展的状况。一、中国大陆物流业发展的现状;二、现代物流业对中国经济发展的推动作用;三、中国学术界和产业界的物流理念分析;四、EPC(产品的电子货签)和RFID(无线射频技术)技…