创建上海烟草呼叫中心的战略构想

呼叫中心（Call Center）源于30年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效处理乘客投诉。早期的呼叫中心就是今天我们常说的热线电话．顾客只要拨通指定的电话就可以与客户代表直接交谈。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合．呼叫中心已被赋予了新的内容：CTI（Computer Telephony Integration）使计算机网和通信网容为一体分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作：     

有限低价评标法在吉林省机电工程施工招标中的应用

机电工程包括监控、通信、收费和供电照明四大系统，不同于土建工程，而是承包人提供设计、包装、供货、运输、仓储、安装、调试、完工测试、培训、文件和24个月缺陷责任期等全套服务的工程。     

水利血防技术导则(试行)的编制研究及宣贯培训

水利血防技术标准是提高水利血防工程质量,提高水利血防技术人员素质及技术水平的必要保证。本文介绍了水利血防技术导则编制缘由、过程、依据、主要内容、宣贯培训基本情况及存在问题。     

让党建插上科学化翅膀

随着计算机的广泛应用．让传统的党建工作依托网络技术手段实现跨越式发展，是全面落实党中央提出的“树立全面、协调、可持续的科学发展现促进经济社会和人的全面发展”的具体体现。几年来．滨海供电公司党委为提高企业党建工作的科技含量．研究开发了党建政工网络管理系统“政工在线”，该管理系统目前已在天津市电力公司系统内推广使用，并获得华北电网有限公司和天津市电力公司2005年度科技进步应用二等奖。其成功经验在《科技日报》上进行了介绍。     

“鉴信”光学可变图像（OVD）及在防伪包装上的综合应用

长期以来，“激光全息”一词在国内被用来泛指光学可变图案(OVD)。但“激光”(Laser)“全息”(Hologram)在英文中有着明确的定义，即只是OVD涵盖的多种母版技术中的一部分。如国内流行的真三维图像、二维／三维全息图及点阵全息图等都属于全息的范畴。我国自20世纪80年代引进激光全启．图像生产线以来，激光防伪标志在防假上发挥过一定作用。但其防伪能力随着全息母版技术的商品化，     

美国：燃煤发电又受青睐

近两年来燃煤发电在美国发电业内大举回潮日益受到人们的关注，估计在可预见的时期内，燃煤发电不但将很快遏制住其长期以来的颓势，而且可能成为所有发电种类中的佼佼者。     

浅谈建筑电气安装工程常见问题的防治

(1)无电工上岗证，他们仅跟师傅干一两个工程，略知A、B、C后就自立门户。由于理论知识贫乏、操作水平差劣所造成的问题施工现场时常发生，如现浇楼板拆模后，找不到预埋的灯头盒，只得重新凿敲寻找；预制楼板施工时没及时把灯头盒放置在板带里，只好在板缝中凿洞而损伤了楼板强度；金属导线保护管不做防腐漆处理，弯曲时不用定型煨管     

IP技术在高速公路通信系统中的应用

高速公路通信网伴随高速公路从上世纪90年代开始建设至今，由于其应用的多样性和高可靠性、实时性要求，多采用传统的基于电路交换的通信设备组网。随着IP技术的不断发展和成熟以及高速公路的应用越来越多地以IP数据包的形式呈现，IP技术作为承载话音、视频和数据业务的统一平台的方式被日益关注。有的项目设计者和建设者已开始探讨使用IP技术构建高速公路通信网的可能性，个别路段已经在积极进行尝试。本文就目前IP技术的发展状况及高速公路IP技术组网可行的方式进行一些阐述和分析。     

专利申请中的几种类型

开拓性发明是指一种全新的技术解决方案。在技术史上未曾有过先例，在某个时期开创新纪元的技术，中国古代的四大发明，激光、电灯、雷达、蒸汽机、在化学领域液晶的发明、新的化合物的发明。分离一种新元素，转基因产品的发明等，开拓性发明属于发明专利的申请。     

条码识别技术的发展

高科技的飞速发展，国际经济迅速向一体化迈进，促进了信息开发和信息服务产业的诞生和发展，计算机在性能上日臻完善，超大规模集成电路和超高速计算机技术的突飞猛进，需要改变数据输入方法，使输入质量和速度与其相匹配，条码自动识别技术就是在这样的环境下应运而生的以计算机、光电技术和通信技术的发展为基础的一项综合性科学技术，是信息数据自动识别，输入的重要方法和手段，它从20世纪40年代进行研究开发，20世纪70年代逐渐形成了规模。