利用PGCV指标进行顾客服务分析

“顾客价值所得余度（PGCV）”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析，包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性／绩效分析中，管理人员设计了一份凋查表，以测定两方面的最基本的服务质量：·顾客认为的该项服务特性的重要性；·顾客认为的该项服务特性的绩效（做得好不好）。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后，就可把这些信息描在一张“重要性…     

联想换帅：从防御到进攻？

近口,TCL 集团宣布将控股80%的两项非核心业务国际电工和楼字科技以16.91亿元的价格转让给法国罗格朗公司。有评论人士分析,TCL 这一举措符合战略上的“有所为、有所不为”的原则,由于国际电工的开关插座业务和智能楼宇业务虽然在国内市场占据主要位置,但毕竟发展潜力有限,所以这次出售是一次意义明确的战略调整。正如 TCL大当家李东生所称,主动放弃可集中更多资源用于     

家电卖场22招必杀笈

中国家电大卖场竞争空前惨烈，简直到了“竭尽所能无所不用不择手段”的地步，媒体喻之为“价格屠夫”。以国美、苏宁、永乐为主的国内家电零售巨头一边挥舞着“价格屠刀”，一边又摇身一变，全都做起含情脉脉、温柔可人的“服务小姐”，纷纷把自已打扮成“服务大使”、“阳光小姐”、“七彩小姐”，向消费者大打“服务牌”，成为2005年家电流通业的一道“大亮点”。     

“布加勒斯特世界邮政战略”简介

文章主要介绍了“布加勒斯特世界邮政战略”的总体结构、主要目标以及各项目标的实施要求。     

我国企业债券市场发展滞后的供求分析及对策

本文针对目前我国资本市场中企业债券市场发展滞后的现状，从供给和需求两方面进行分析。在深入论述其成因的基础上，提出了几点对策，具体包括改革发债主体产权制度、设计合理的传送定价方法、创新债券品种以及完善信息披露制度和法律保护等。