服务接触管理：理论与实践的互动

中国移动通信集团上海有限公司（以下简称上海移动），成立于1999年8月1日，是中国移动（香港）公司在内地的全资运营子公司。几年来，上海移动上下一起努力，取得了飞速的发展与骄人的业绩，截止2007年底．公司客户总数达到1220万，拥有员工3001人．总资产突破224亿元，年运营收入突破155．9亿元，盈利能力位居集团前列。     

美国的“好城市”

我国城市化发展起步较晚、发展较慢，目前还存在许多问题，其中最突出的问题就是管理问题。如何综合运用现代技术，整合城市管理资源，促进政府职能转变，提高城市管理水平和效率。更好地为市民提供最好的公共服务与管理，成为目前城市管理中最迫切的问题。     

打造诚信服务品牌：联想手机 追求用户很满意

联想手机服务以“追求用户很满意”为服务目标，始终以客户需求为导向，坚持为联想手机用户提供“专业、可靠、便捷、增值”的售前、售中、售后全程专业化服务。     

卫视频道如何落地

卫视频道落地具有公共服务性质，却面临着资金、技术等多方面的困境，东银信息技术有限公司的实践，为切实解决卫视落地提供了第三条途径。[编者按]     

试论图书馆个性化服务与相关理念的转变

面临信息时代的深刻影响和网络技术的全面冲击,个性化服务体系的推出必将是广大图书馆的主要对策.图书馆传统模式下形成的管理理念和服务理念已不能适应个性化服务的要求,满足不了用户的多种需求,因此,在信息时代,转变图书馆传统的管理理念和服务理念就成为推动图书馆工作的两大动力和必然选择.     

死球还是活球？

营销如踢球，不是所有的球你都可以踢，不是你有脚就可以踢．不是你敢踢就有机会，多数人都可能因此留下残疾。     

重庆“上品·拾陆”违规卖卡售房被罚

先被购房者砸烂售楼部后被政府罚款180万8月5日,一家位于重庆渝北区的楼盘在未取得商品房预售许可证的情况下,以6666元/张的方式违规发放所谓"VIP卡"达2700多张。随后,购房者发现不少办了"VIP卡"的人竟然中不了签,因此怀疑开发商暗箱操作,遂聚集到售房部"讨说法"。     

营口市地税局高新分局积极为沿海产业基地服务

营口市地税局高新分局牢牢抓住“一切服务于纳税人”这一主题，不断改进服务方式，创新服务载体，强化服务效果，用实际行动积极为辽宁（营口）沿海产业基地迅猛发展营造优质、高效、全程的税收环境，取得了良好效果。     

医院在市场竞争中经营策略的思考

经营策略是一种经营理念,贯穿于医疗行为的始终,医院在日趋激烈的市场竞争中,占有较大的市场份额,则经营策略尤为重要,只有加强服务意识、人才培养意识、成本管理意识,准确把握决策时机、才能主动适应市场。     

知识·技术·真心——记天津港中煤华能煤码头有限公司“孔祥瑞操作队”队长孔祥瑞“全国用户满意服务明星”先进事迹

孔祥瑞，男，52岁，中共党员，高级工人技师．现任天津港中煤华能煤码头有限公司“孔祥瑞操作队”队长兼党支部书记。孔祥瑞同志是伴随天津港发展而成长起来的新时期知识型产业工人，1994年以来．9次被评为天津市“八五”、“九五”、“十五”立功先进个人；先后荣获1998年度天津市劳动模范、2000年度天津市特等劳动模范、2001年全国五一劳动奖章、