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在相关研究基础上,结合昆明文明街的特点,构建了顾客餐饮满意度的评价指标体系。运用SPSS11.5对调查问卷的数据进行了统计,绘制出顾客期望与顾客感知二维度散点图,并运用IPA分析法对其进行了四象限分析,根据分析结果,提出提升文明街餐饮产品竞争力的对策与建议。 相似文献
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国家发改委先后两次发文要求国有景区门票降价,实现公共资源全民共享,促进大众消费,加快景区转型升级。以浙江舟山东海大峡谷景区为研究对象,首先通过模糊综合评价法分析得出东海大峡谷游客总体满意度处于一般满意水平,其中与总体满意度水平仍有差距的是基础设施、旅游价格。其次,通过IPA分析法构建象限图进行分析,得出从业人员的服务态度、商业管理、餐饮设施、推荐意愿和景区内交通价格5项评价指标表现为高重要性和低满意度。根据评价结果探讨公益化背景下东海大峡谷实现景区在成功转型过程中提升游客满意度的策略。 相似文献
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基于游客感知视角,以婺源县14个乡村旅游景区为研究对象,采用层次分析法(A H P)构建评价指标体系,运用模糊评价法和IPA分析法开展研究.结果表明:婺源县乡村旅游数字化建设的整体感知绩效值为5.01分,介于"较满意"和"满意"之间;婺源县乡村旅游消费支付方式感知绩效评分最高,为5.042分,环境安全监测的感知绩效评分最低,为4.821分;游客对婺源县乡村旅游设施和旅游管理保持着较高的关注度;游客对婺源县乡村旅游数字化发展的不满意主要集中在交通设施、安全监测、管控秩序、环境卫生、产品价格等方面. 相似文献
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IPA分析法的修正及其在游客满意度研究的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
传统的重要性绩效(IPA)分析法以受访者自述满意度和重要性评价来衡量各评价要素对提升客户满意度的意义。多数学者指出,这种分析方法存在两个弊端:一是重要性评价受满意程度的影响,二是单个评价要素的满意与否不一定能带来整体满意度相对称的变化。因此,单个评价要素的重要性也应当有所不同。所以,采用自述重要性的分析方式并不能反映客户的真实感受,分析方法需要改进。该研究以一山地景区的游客满意度为例,使用对数转化和偏相关系数法从满意度评价计算出引申重要性评价,去除满意度的影响,从而能较为客观地反映出游客对评价指标重要性感知。该研究对两种IPA分析方法进行了实证比较研究,并指出了结果存在差异性的原因,为完善使用IPA方法提供了有价值的理论阐述和实践检验。 相似文献