服务型政府与人民满意度的契合及构建

服务型政府首先应该是一个人民满意的政府,人民满意也是建设服务型政府的根本目标。针对当前服务型政府建设存在的局限性,建设人民满意的服务型政府必须树立"权为民所用"的服务理念;必须正确履行政府职能,着力解决人民群众的实际问题;必须突出重点并在服务人本化、服务多样化、服务范围大众化、服务体制科学化、服务程序法律化上下功夫;必须弘扬公共精神和加强能力建设上下功夫;必须在廉洁高效上多努力,必须建设和完善政府服务绩效评价机制,只有这样才能卓有成效地建设好人民满意的服务型政府。     

以服务公平性为源头的旅游者忠诚驱动因素

在国内外大量相关文献的基础上,以交易营销与关系营销两大营销研究范式为基础,构建了以服务公平性为源头的旅游者忠诚驱动因素的整合模型。通过对武夷山观光旅游者进行抽样调查获取了丰富的基础数据,实证研究了服务公平性、服务质量、感知价值、旅游者满意、旅游者信任等多个前因变量的相互关系及其对旅游者忠诚的影响,探讨了两种营销范式在旅游者忠诚驱动因素整合研究中的可行性与合理性。     

企业员工工作场所欺负与职业倦怠关系的实证研究

近年来,工作场所中欺负问题逐渐成为工作和健康心理学研究的热点,受到西方很多研究者的关注,但我国对该问题的关注较晚。通过工作场所欺负对员工职业倦怠作用机制的实证分析,得出的主要研究结论有：工作场所欺负与职业倦怠、情感耗竭、人格解体以及个人成就感低显著正相关,工作场所欺负能够显著预测职业倦怠水平、情感耗竭水平、人格解体水平和个人成就感水平;工作满意度在工作场所欺负与职业倦怠之间存在着中介作用;人格主动性在工作场所欺负与职业倦怠之间并不存在调节作用。     

旅游度假区治理结构优化的理论解释

遵循产权结构—行为—绩效的产权经济学分析路径,对国内地方政府主导的度假区治理结构有效性进行了理论解释,进而提出中国旅游度假区治理结构优化的方向。研究发现,地方政府治理结构难以实现度假区产权的排他性界定,且难以形成效率优先的度假区管理者选拔和退出机制;地方政府治理结构隐含着非对称的度假区产权结构,在畸形激励机制和外部监督机制缺位的情况下,本届政府倾向于利用度假区稀缺的土地资源获取短期开发利益,度假区发展的长远利益和目标难以得到制度保证。中央政府主导治理模式和外部监督下企业一体化开发模式是中国旅游度假区治理结构优化的两种路径。     

近十年境外文化遗产地游客动机研究述评

进入21世纪以来,作为文化旅游的一种重要形式,世界各国文化遗产旅游以前所未有的速度发展,针对这种情况,遗产旅游者出游动机的研究就显得极为重要。以新千年第一个十年为限,梳理了国外主流旅游研究期刊中遗产旅游动机的相关文献,主要内容包括遗产旅游动机的分类、影响因素、理论视角、技术方法等几个方面,并加以评述和展望,以期为新时期国内遗产旅游,特别是文化遗产旅游研究提供借鉴,同时为当前中国文化旅游产业的发展提供参考。     

武汉市入境旅游客源市场分析与开发对策

武汉作为中部地区的特大中心城市,拥有发展入境旅游的良好条件,但目前入境旅游发展水平较低,存在很多问题。选取1997-2008年武汉市入境旅游统计数据,对客源市场的年际变化、空间及消费结构特征进行分析,找出入境旅游市场存在的主要问题,提出分级开发、加大促销力度、加强区域旅游合作和加强与港澳台地区经贸联系的具体对策,以加快武汉入境旅游发展。     

基于离散选择模型的无景点旅游实证研究

随着旅游市场的日趋成熟和旅游者阅历的增长,无景点旅游成为人们追求个性化的新兴旅游方式。以2009年10—11月在专业的问卷调查网站上采集到的第一手意愿性数据为基础,构建了一个二元Logistic离散选择模型,系统分析了影响游客选择无景点旅游这种新型旅游方式的影响因素,认为游客的年旅游次数、网络利用程度、文化程度、出行交通工具、税后月收入等因素显著影响其选择无景点旅游的概率。分析结果显示该模型具有较好的预测功能,准确率达到75.5%,这对于我国今后无景点旅游的发展,特别是对于旅游目的地地区相应完善其旅游设施及建设具有重要指导意义。     

地方政府竞争：理解中国旅游经济现象的重要视角

中国旅游经济发展中旅游资源争夺战、遗产申报热、产品同质化、景区门票无序涨价、区域旅游合作失灵等现象存在的深层次原因在于地方政府之间的过度竞争。在现行体制下,旅游地政府竞争的根源在于中央与地方之间的行政性分权、资源配置的市场化转轨、政绩考核制度的经济化导向,监督与约束机制的实质性弱化加剧了竞争。消解地方政府过度竞争对旅游发展的负面影响需要明确中央与地方政府之间关系、改革政绩考核制度、强化约束机制,将是一个循序渐进的长期过程。     

高职院校图书馆读者满意度的调查分析——以广东农工商职业技术学院为例

读者满意度是反映图书馆工作质量好坏的一个重要指标。该文从学院三校区的馆藏文献资源情况以及读者对图书馆服务的满意度入手,分析其中存在的问题,针对存在的问题,提出了解决的对策。     

中部六省入境旅游消费的区域差异研究

采用1996年～2008年间的入境游客旅游消费数据,构建多种评价指标,对中部六省入境游客旅游消费变动及区域差异进行实证分析。结果表明:中部六省的入境旅游规模增长趋势明显,但人均消费支出增长缓慢,入境消费模式仍以数量型扩张为主;六省区以滞后型消费模式为主,消费质量偏低,非基本消费支出还不是区域内的主要消费;区域入境旅游消费不平衡指数随时间推移呈减小趋势,但区域内不平衡格局变化较为明显。