商业银行个人客户满意度影响因素的实证分析

随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展,对客户需求的满足能力是商业银行可持续发展的关键所在。本文采用定性与定量的研究方法,分析了影响个人客户满意程度的因素。研究结果表明:银行的服务、银行的形象、银行提供的金融产品及银行营业网点的便利性,是影响个人客户满意程度的主要因素。在此基础上,比较了国内五家商业银行在这些重要因素上的表现,并提出了提高银行个人客户满意程度的相关建议。     

基于顾客满意的企业供应链创新设计

重点分析了供应链物流服务与提高顾客满意度的关系，明确了提高顾客满意度的供应链物流服务要素，提出了基于提高顾客满意度的企业供应链设计思路，并给出了基于供应链物流服务的企业利益创造模型。     

辽宁省旅游产品区域开发策略研究

随着人们收入水平的提高和假日经济的兴起,辽宁省旅游产业的发展增长势头强劲,搞好辽宁省旅游产品的开发对其旅游业的发展极为重要。本文通过对辽宁省旅游产品的评价、制约因素及存在问题的探讨,提出了辽宁省旅游产品的区域开发策略。     

基于感知价值的服务失误补救后顾客满意的实证研究

本文在资源交换理论的框架下，提出了一个基于感知价值的顾客补救后满意的整合模型，研究服务失误和补救服务属性的交互作用对顾客感知价值的影响，最终决定顾客补救后满意。研究表明，感知价值对顾客补救后满意有较强的解释作用，同时还证明了服务失误内容和补救服务属性之间的交互作用，确实对顾客感知价值有显著的影响。     

城市公交行业顾客满意度测评及其提升对策——以合肥市为例

城市公交作为城市经济运转的动脉,已经成为国内城市发展规划中的重中之重。然而,目前在城市公交行业占主体地位的国有公交企业却亟待提高营运效益,增强企业活力,以摆脱经营上的困境。立足于安徽省省会城市合肥市的公交行业,通过实证研究与规范研究相结合的方式,针对城市公交行业的顾客满意度测评及其提升对策问题进行了较为深入的探讨。     

步行街在旅游业中的地位和作用的研究概述

商业步行街在城市旅游中占有重要的地位和作用。通过综述众多学者对步行街在旅游业中的地位和作用的研究，发现存在一些问题和不足，进而提出自己的研究构想。     

关于旅游规划中卫星资源开发适宜度的思考--以张家界为例

旅游规划是旅游业有序发展的基础和前提。旅游地卫星资源的合理开发是优化配置旅游资源、提高市场竞争力、提高经济效益的重要基础，是旅游规划中空间组织的重要内容。通过对影响卫星资源开发因子的分析，提出卫星资源开发适宜度的评价方法。     

基于人文关怀的和谐旅游城市发展模式研究--以上海市为例

从人文关怀的角度出发,探讨了和谐旅游城市的内涵,认为和谐旅游城市发展模式是旅游城市的发展目标和高级阶段,并以上海市为例,提出了建设和谐旅游城市的对策与建议.     

对游客心理承载力的探讨

针对在现阶段应用旅游环境承载力量化模型时，忽略游客的感受，没有以游憩体验管理为出发点的现状，对游客心理承载力的内涵、特征作了一些总结和概括，并在寻找降低游客承载力的原因的基础上，从景点建设、服务方式等6个方面为提高游客旅游体验的质量提出了一些建议。     

旅游者自主性非生态行为的心理学分析与治理对策

在国内外的旅游过程中，我国旅游者往往有较多不道德、低素质行为发生，不仅损害了景区和其他旅游者的利益，也抹黑了我国形象，已成为社会普遍关注的问胚。对旅游者自主性的非生态行为进行了分类研究，并利用心理学与行为学的理论与方法，分析了旅游者做出此类行为的心理因素和外部因素，进而结合游客管理的知识提出了相应的治理对策。