柳州供电局:连环电费纠纷两天化解

10月31日,柳州市某住宅小区一单元11户居民向柳州供电局反映其电表电费有问题.接到客户投诉后柳州供电局立即组织业务骨干进行核实处理,仅用2天时间就圆满解决问题.据悉,接到客户投诉后,工作人员经现场反复核实并对营销MIS系统的反复核对,终于发现问题所在.原来,整个单元11户居民的现场实际用电表接线均正确,但却与营销MIS系统里的档案表号完全不对应,出现了连环混乱差错,导致用户缴费张冠李戴.     

投诉“七宗最”

最着急的车马先生的车是一款自主品牌车,刚买四个来月,买完就有故障,油门不稳,在空挡油门停不到800～3000转之间,只要碰到踏板就是3000转。4S店说升级就好了,     

税政法规

财政部、国家税务总局关于中国绿化基金会和中国社会工作协会短信捐款营业税政策的通知(2009年12月8日财税[2009]129号)为支持社会公益事业发展,对中国移动通信集团公司、中国     

行也难 住也难——2013年前三季度旅游投诉分析

国庆黄金周，各地旅游市场热点景区爆棚，出行人数再创新高。据统计，这期间全国景区接待出游人数4．28亿人次，出门旅游成了越来越多中国人休假的首选。而伴随着《旅游法》的实施，将会进一步促进消费者维权意识的增强。     

做好网上价格信访举报工作刍议

随着信息化时代的到来,网络深刻地改变了人们的社会政治参与模式,同时也开创出了一条有别于传统的网络维权之路。2008年,广东价格信息网"局长信箱"栏目正式开通,为广东省物价局网上价格信访举报工作打响了头炮;2009年,广东价格信息网在原有基础上增设"网上问政"、"投诉举报"、"业务咨询"、"网民建议"等贴近民需、便民利民的服务专栏,成功抢占了为民服务的一片网络阵地。纵观全省,目前21个地级以上市价格主管部门以及佛山顺德区发展规划和统计局均已通过价格信息网、当地发     

从一起行政纠纷看工商机关对消费者申诉举报的处理方式

2008年4月14日，赵某到某工商分局12315投诉举报中心申诉，称其在北京物美大卖场某区店购买的某品牌果汁包装箱内的有奖销售卡上没有明示“中奖概率”，该行为违反了国家工商总局《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第六条规定。分局接待人员认为，赵某申诉的有奖销售活动经营者是北京某果汁饮料有限公司，其住所地在怀柔区，不归其管辖，遂对赵某作出口头不予受理申诉的决定。另外，赵某申诉时没有提交书面形式的申诉书，接待人员也未要求或者告知其依法提交申诉书。     

消费维权的困境——双汇“黑虫火腿”投诉引发的热新闻和冷思考

河南消费者吃双汇火腿吃出黑虫,索要"恶心费"被指敲诈,经本刊报道后,戏剧性地由一起普通读者投诉事件,迅速升级成为"黑虫火腿"热点新闻。在引来公众和全媒体围观的同时,也引发了人们对"中国式"消费维权处境的深思。     

“画饼”的加盟代工骗局

被消费者投诉的加盟公司一般租用的都是当地比较豪华的甲级写字楼,而且有正规的工商营业执照和税务登记等手续。不过让人生疑的恰恰是,作为正规公司,他们对所谓的节能灯产品没有回收的案例,那公司的利润点怎么实现呢?     

如何化解网购引发的快递投诉

当前，以网络购物为主的电子商务在线平台交易正在成为大众消费的新主流。网络卖家（电子商务企业）与买家（消费者）的买卖合同法律关系成立后，网络卖家在合同履行过程中，通常把商品或者货物交给以快递公司为主的物流服务提供商，通过第三方配送完成最后的交易行为。当买家通过快递公司收到所购买的商品后，如果出现产品瑕疵、货物延误、丢失破损等情况时，就会在买家、卖家以及快递公司之间形成三方权责追究的法律问题，而通常买家会直接向快递公司提出投诉。     

上半年消费者投诉十大热点

2013年上半年,中国质量万里行网络投诉平台得到了越来越多消费者的关注。无论从消费者消费习惯,还是从投诉者的维权意识角度来说,都折射出消费者对企业以及各行业的产品质量、服务质量,都出现了新的要求。