保险合同纠纷非诉讼争议解决机制的构建

在我国金融服务业快速发展的同时,大量合同争议的恶性发展可能破坏金融服务行业的诚信基础,金融服务合同纠纷已成为行业发展的重大障碍。解决金融机构与个人客户之间的合同纠纷向来是个难点,西方国家通过长期的实践形成了较完善的非诉讼争议解决方法。源自北欧、历史悠久的投诉专员制度(Ombudsman),至今仍显现蓬勃的生命力,在诉讼体制之外为金融服务消费者提供另一条解决纠纷、"实现正义"的途径,在部分西方国家甚至超越诉讼成为民众解决纠纷的首选方法。建立中国的"保险投诉调查服务",无疑对保护投保人利益,促进金融保险业健康发展,具有重要的现实意义。本文借鉴西方成熟经验,以保险行业为例,阐述了非诉讼争议解决机制(非诉讼程序)在构建和谐金融服务环境中的积极作用,并就建立中国的保险投诉调查服务提出政策建议。     

湖北沐抚:多项措施强化资金监管

正湖北省恩施市沐抚办事处财政所自2008年11月建所以来,认真贯彻落实"科学聚财、发展生财、统筹用财、依法管财"的方针,采取多项措施强化资金监管。财政所先后被恩施市委、市政府授予财政工作先进单位;连续5年被市财政局授予财政科学化、精细化管理工作先进单位;被办事处党委、办事处评为综合目标考核先进单位,党建、综治工作先进单位;被市经管局评为农村统计工作先进单位。     

新疆:不断完善12315 "大集中”申投诉举报体系

2013年,新疆自治区工商局紧紧围绕服务改善民生和构建和谐社会两大历史任务,全力深化消费维权效能和水平,成效显著。以提升12315能力建设和服务水平为抓手,进一步完善12315“大集中”申投诉举报体系,推进12315行政执法体系“四个平台”建设     

辽宁:规范重点行业服务民生

辽宁省工商局结合每年消费投诉热点分析,确定百姓关注的重点行业。按照整治一个行业规范一个行业的总体思路,先后以建材、家居、通讯器材、汽车销售、成品油等行业为重点,加大整治和规范的力度。一是整治和规范家居行业。     

我国商业银行消费者权益保护研究

通过最近几年不断努力,我国商业银行消费者权益保护工作取得了一定进展,但还存在侵害消费者知情权、自主选择权、公平交易权和安全权等合法权益的行为,引发消费者大量投诉,给商业银行的声誉和资产造成了损失。本文运分析了商业银行未履行消费者权益保护的行为表现,进一步阐述了引起监管处罚、媒体曝光及法律诉讼等导致的严重后果,进而从商业银行的角度提出完善消费者权益保护的建议。     

春节消费五陷阱

春节前,12315根据以往投诉情况发布消费预警,提醒消费者春节要小心5大陷阱. 商品打折陷阱.春节前后不少商店会在门前打出"全场五折""大甩卖"等标识,对此,消费者务必提高警惕,商家把原价提高了几倍,再以打折的名义销售.这种欺诈式的销售手段在节日期间较为常见,消费者应留意.     

云南

云南省各级农业部门,结合当地实际,因地制宜采取多种形式开展宣传周活动,与农民群众面对面进行交流,深入到基层农村,农户家中,宣传科学使用农资、辨识真假农资常识和政策法规,为农民提供维护合法权益的有效途径.据统计,云南省共出动执法人员和科技人员14486人次;印发明白纸、宣传资料204.218万份,张贴悬挂标语横幅14193条,发放"一封信"26.25万份,发放磁带(光盘)704盒(章张);办现场咨询培训1393场(次);待咨询群众284.304万人次;受理投诉举报136人次;进行案件回访84件;组织265.8762人次收看"3.15共筑诚信"电视节目;现场检测样品数量686个;共组织有686个企业参加现场咨询活动;展销产品98.41公斤,5802台件,折合人民币1017.4万元.     

河南社保“一卡通”2016年将覆盖全省等

近日,从河南省人力资源社会保障厅获悉,河南省社会保障一卡通已完成新增发卡1258万张,提前超额完成1000万张的年度目标。2014年,河南省人力资源社会保障厅确定全省社会保障一卡通到2016年底前实现“三个全覆盖”、“三个100%”：社会保障卡发卡对象覆盖全省参保人口,社会保障卡应用覆盖人社部门全部用卡业务,金融服务终端覆盖全部行政村;社会保障卡发放使用率达到100%,投诉解决率达到100%,信息系统和业务数据省集中率达到100%,实现“一卡多用,全省通用”。     

快递业转型 人才升级是关键

今年以来,经过近30年迅猛发展的我国快递业,在国家“转方式、调结构”的大背景下拉开了转型升级的帷幕,并通过扩场地、添设备、强服务等措施,试图一举挥去2010年年底快递业集体“爆仓”的阴影,让企业走上健康长远发展之路。但是,由于多年来快递业只重量而不重质导致了现阶段快递业问题频发,延误、丢失、破损和消费者投诉的报道经常见诸报端,可以说,快递业积重难返。     

全方位结“网”——山东省平邑县质监局建立投诉案件立体处理网络纪实

＂我感觉充装的石油液化气,存在着缺斤短两的问题,我就打了12365质监服务热线,县质监局的区域监管工作人员很快就联系到了我,了解了我的投诉请求,立即对我投诉的石油液化气站进行了有针对性的检查。并就我们产生质量争议的原因和处理的结果,和我做了详细的沟通,我对他们的服务和处理投诉的方式很满意!”平邑县开发区居委的吴老汉高兴地说。