提升我国商业银行核心竞争力的重要措施浅探

一、实施客户关系管理的必要性(一)实施客户关系管理，是商业银行实现企业利益与客户利益统一的需要。所谓客户关系管理，是企业根据不同客户的价值大小和需求特征，通过建立与之相适应的感情和文化纽带，提供物有所值或物超所值的消费体验，赢得新客户、留住老客户、吸引潜在客户，从而增加企业收益的营销服务过程。客户关系管理的实质，是将企业的中心从产品和服务转向客户，通过客户价值最大化实现企业价值最大化。     

行业聚焦

近日,由上海保监局、上海市公安局指导,上海市保险同业公会开发的＂快处易赔＂系统成功接入国务院客户端和中国政府网微信公众号。＂快处易赔＂系统以高效便捷为原则,创新建立了365天×24小时全天候电子化道路交通事故处理平台,在全国率先实现了与车险信息平台的实时对接。自2016年6月1日正式上线运行以来,在服务特大型城市交通治理、提升保险服务时效和改善消费者体验方面取得了显著成效。     

银行宝类产品与商业银行盈利等指标的实证分析

自2013年余额宝推出后,各家银行也推出银行宝类产品。本文在分析银行推出宝类产品的成本收益基础上,选取股份制商业银行(1)2014~2016年相关数据,通过构建模型,说明银行推出宝类产品与商业银行盈利是正相关的,而且利润贡献较存款大。     

中国金融出版社图书推荐

《实时智能银行》作者:赵志宏定价:49.00元实时智能银行是大数据时代金融服务的一种新的理念,有两个关键要素:一是精益服务,给客户带来超级体验的综合金融服务需求感知和响应;二是精细化管理,提供支持感知和响应的智能分析决策。本书以其独特的前瞻视野及跨界视角,不仅描绘了实时智能银行精细服务带来的超级客户体验,还进一步提出了有价值和操作性的精细化管理框架,为商业银行把握智能化时代的金融新趋势提供了准确的诠释。     

农银人寿移动应用系统建设实践与展望

在提升客户体验的同时,移动互联网带来的全新保险运营模式更是大大降低了保险公司的经营成本,为保险公司推出更优惠的保险产品创造了条件。对保险公司来说,移动互联网降低了其市场开拓成本,扩大了其服务范围,带来了更多的利润空间;对保险客户来说,其投保渠道更加便捷,保险产品的选择更加灵活,保险服务的获取更加有效。     

基于创新驱动的农产品体验营销策略研究

本文通过对体验营销和创新驱动的分析,将其带入到农产品营销之中,并通过农产品体验营销对人们生活的适用性分析在创新驱动的前提下研究农产品体验营销的策略选择。     

体验经济背景下扬州古巷旅游开发研究

旅游经济是典型的体验经济,旅游活动与体验经济密切相关。以扬州古巷为研究对象,指出扬州古巷旅游在体验扬州古城文化、感受扬州历史、体验扬州民俗以及感悟人生智慧等方面有较好的体验性。从体验化角度提出了扬州古巷开发的措施,包括体验主题设计、丰富产品内容、提升旅游环境、加强体验参与以及促进智慧旅游等。     

解除消费者网上购物的后顾之忧——京东售后服务不断刷新“全流程购物体验”

在网上商品质量是不是有保证?商品不合适能不能退换?坏掉了能不能保修……售后问题一直都是消费者网购商品时最关心的话题。电商与实体零售店最大差别是消费者购买前无法亲眼看到实物,所以,要让消费者放心大胆地在线上购买商品,解决"后顾之忧"十分必要。     

三只松鼠:把用户思维推向极致

从用户体验出发,建立"服务追溯系统",乃至"供应商责任追溯系统"。做坚果生意的淘品牌"三只松鼠",凭借"卖萌营销"和贴心的用户服务在互联网上找到了属于自己的生存空间。但事实上,如今淘品牌已经度过了红火的日子,再谈营销如何厉害似乎已经不合时宜。拿三只松鼠PAC总裁事务与公共关系中心总监"鼠政委"(花名)的话来说:"我已经读大一了,中考考第一的事情就不要拿出来说了。"淘品牌本靠"倒卖"起家,而三只松鼠是靠"卖服务"的商业模式打响了淘品牌的第一战。成功"卖服务"的背后,除了用众人皆知的封口夹、果壳袋、湿纸巾等给用户     

社交还能这样玩

随着以Twitter、Facebook为代表的社交平台发展成熟,人们需要一个更加"反传统"的应用来满足自己的好奇心。去年11月才上线的Plague或许能够成为一匹黑马——七天为周期阅后即焚,不支持回复评论,因此没有信息流,也不存在相互关注。Plague的制胜法宝是"内容至上"。病毒并不是受人欢迎的东西。但在互联网时代,"病毒式营销"却成为了时下最为独特的网络营销手段——仅依靠人们在网上的"口口相传"便能轻松获得良好口碑,继而获得巨大效益。一个名为Plague的应用突发奇想,将这个概念运用到社交上,