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刘炼 《企业管理(北京)》2002,(6):82-86
啥是CRM CRM的全称有两个,一个是Customer Relationship Management,中文翻译为客户关系管理另一个是Continuous Relationship Marketing,即持续关系营销.现在,前一个提法更普遍.就像足球,虽然是中国人发明的,可人家只认英国是鼻祖.为啥?英国人创建了各种游戏规则和俱乐部制度.客户关系管理虽然起源无从追溯,欧、亚、非、拉都可能是发源地,可大家都说是老美发明的,因为老美琢磨出一整套理论体系,先咋着、再咋着然后又咋着. 相似文献
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<正>河南省企业界在中部崛起过程担当着重要角色,面对当前的资源环境约束状况,如何从企业界的角度出发进行思考、如何从企业经营管理层面入手提出企业发展模式转换的研究比较薄弱。面对资源供应趋紧、生产成本不断攀升等一系列约束,河南省企业界如果继续走高消耗、低附加值、粗放式经营的发展道路,不仅无法获得新的优势,而且会丧失已有的局部优势。企业 相似文献
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作者在本刊2006第三、四期中撰文《企业实施卓越绩效模式所存在的若干问题及改进建议(一)、 (二)》,描述了企业普遍存在的“经营理念先进、管理行为滞后”和“管理创新有余、系统整合能力不足”、“战略缺失与战略虚脱”等问题。本文主要描述中国企业在顾客 相似文献
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我国中小企业普遍存在的状况是缺乏核心竞争能力:资本有限,防御风险的能力较差,体制也不完善。但也有相当一部分中小企业已经具备了核心竞争能力,他们拥有比较先进的科技知识和技术、有一定的融资能力、体制比较灵活等。可是中小企业的整体经济实力还不足,在这样的情况下,中小企业的跨国经营就必须根据自身的客观条件,选择有效的方式,制定科学的策略,有准备地投身于国际竞争。目前大型企业的跨国经营主要以建立跨国公司的方式进行,中小企业当然不能采用跨国公司的方式开展国际性经营,这是中小企业自身的条件所决定的,但是中小企业可以运用与… 相似文献