客户关系管理在酒店业中的实施途径探析

近十几年来，酒店客户关系管理得到了迅速发展，但也出现了许多失败的应用案例，究其原因，多是由于对客户关系管理的误解所致。基于此，本文在总结大量国内外相关研究成果的基础上，阐述了客户关系管理的完整内涵，并对客户关系管理在酒店业的实施途径进行了探索。研究发现，坚持酒店CRM支持系统与酒店CRM价值实现体系的有机整合，才是客户关系管理系统在酒店业成功实施的有效途径。     

港澳酒店管理为借鉴

港澳酒店业在市场营销，产品设计，高科技的应用及其管理服务等方面某些做法，有其独到之处，可供内地酒店管理参考，借鉴。     

全球酒店业继续向好但仍显脆弱

全球性企业旅行服务公司豪格·罗宾逊集团(HRG)日前发布的《2010年酒店行业调查报告》显示,2010年上半年国际酒店业显现复苏迹象,尽管整体依然脆弱,但随着房价开始持平或轻微下滑,欧洲和美国酒店市场趋于稳定。在接受调查的50个城市中,有12个平均房价同比出现增长(按英镑计算)。与此形成对照的是,中东地区创下平均房价降幅之最,其中阿联酋、巴林、卡塔尔和阿曼的房价降幅达到两位数。     

季琦:永恒的回归?

意在将华住打造为世界酒店业的三强或者五强,季琦称"我用一辈子的时间是一定可以实现的",当前的他颇有"非我不可"之态势,不过这显然是柄暗藏成败皆萧何的双刃剑福兮祸所依。创始人回归,赢得一堆靓丽的财务数据,季琦的2012年上演了一场喜剧。要成就百年老店,却成为离不开的家长,这又可能是一场悲剧的伏笔。     

现代酒店内部控制建设探讨

近二十几年来,我国的酒店业发展日新月异,其营销模式和管理体系己经逐步形成了按照市场发展规律运作的局面.尤其是随着改革开放,我国国内酒店业规模庞大,其导致的市场竞争也非常激烈.如何在国际市场竞争的环境中,有效地发掘企业内部资源,在激烈的市场竞争中站稳脚跟、形成自己独特的竞争优势,使企业不断地发展和壮大,是摆在企业管理者面前的重要问题.     

刍议推销技巧

随着市场竞争日益激烈，我们在与各种各样的顾客打交道时，要根据不同类型的顾客采取不同的推销方式。总而言之，要考虑如何吸引顾客、拉住顾客，不但要拉他一个人，还要他以后能多带人来。我们不妨从客人的口音推断他是何方人士，从口味推断出他是来自何方，从客人的举止看出他们的层次，注意客人审视菜单的品种，从中即可以估计消费的档次等。以下刍议遇到不同类型的客人应采取的推销技巧：     

250亿民营资本造就国内第三大酒店城市——中国酒店业的“另类”：“东莞现象”

如果按照拥有五星级酒店数量的多少来做一个城市排行榜，那么，毫无悬念：北京、上海一定名列冠、亚军。但季军会是谁？答案也毫无悬念——东莞。     

2012中国饭店业十大新闻

1国际管理公司与中方业主纠纷频现,是偶发还是苗头值得关注。2首部产权式酒店管理地方法规问世,新业态管理实现突破。3在线酒店预订市场风起云涌,传统电商闯入再起波澜。4酒店营销方式不断翻新,"微营销"手段层出不穷。5资本市场青睐特色品牌,行业并购旨在扩大势力范围。6行业卫生状况堪忧,经济型酒店尤为突出。7本土酒店集团谋求新发展,打造新品牌彰显"中国服务"。8智慧饭店建设规范开始试行,饭店智能化从概念走向现实。9饭店业经营状况明显好转,我国酒店集团首进全球十强。10酒店管理学科地位提升,高等教育助推饭店产业发展。(按时间顺序排列)国际管理公司与中方业主纠纷频现,是偶发还是苗头值得关注。1新闻背景:1月13日,天津莱佛士酒店更名为天津中心酒店,海航与莱佛士管理合约终止,天津中心酒店由业主自行管理。1月16日,洲际称其对三亚华宇关于名誉权纠纷的起诉已被法院受理,洲际方面起诉的具体内容为三亚华宇对媒体发表了不实信息,对其名誉造成了损害。1月17日,莱佛士酒店及度假村集团宣布,鉴于与天津莱佛士酒店的持有人出现无法调和之分歧,即日起终止对该酒店的管理工作。莱佛士