制造企业物流服务外包商评价体系研究

对制造企业物流服务外包商的评价体系进行了研究。在建立合理的评价指标体系的基础上,采用层次分析法(AHP)确定这个指标体系的权值,然后运用到实际应用中,对6个候选物流企业进行了评价和选择。     

浅析烟草产品经销中的营销观念导向功能

烟草商业企业在当前虽然为推进经济发展做出了巨大贡献,但又因经营产品的特殊性而受到非议,加之有关管理制度的约束,使得其在市场经济条件下谋求自身发展的难度较大。而从适应市场考验的角度出发,借助营销观念的调整及相应的营销策略技巧的应用,烟草商业企业仍然可以取得长足的发展。     

信息时代图书馆读者服务工作探析

读者服务工作是图书馆对外交流的窗口,文章从多角度、多因素分析了如何做好读者服务工作,通过读者满意度调查等方式促进读者服务工作的发展,提出了影响读者服务方面的客观因素,并对未来的读者服务工作提出了后续性的思考。     

河南省县级医院网上信息服务现状调查研究

随着互联网的兴起,电子医务成为医院发展的一条新路。本文调查了河南省的县级医院的电子医务开展状况,并对其发展的现状及存在的问题做了相应的分析。     

中小型企业财务软件服务营销策略

中小型企业财务软件是一种高参与度产品,服务贯穿了产品交付乃至后续使用的所有环节,所针对的用户也具有一定的特殊性.本文结合中小型财务软件服务的特点,分析用户的不同需求,提供让用户满意的服务,为企业提供一些可借鉴的服务营销策略.     

高校图书馆志愿服务管理解读

文章阐述了志愿服务产生的缘由,解读了志愿服务内容,提出如何加强志愿者管理,才能达到应有效应,从而将图书馆工作推向一个新台阶。     

共享服务系统体验价值共创行为的影响因素

由于共享经济的发展和信息技术的进步,共享服务系统中的共创行为变得越来越容易实现,消费者与企业协作共创价值成为新的发展趋势。在消费者需求和共享行为都不断变化的情况下,如果共享服务供应商不清楚何种因素能够加速消费者价值共创行为的生成,则会影响共创价值实现。基于服务主导逻辑的理论,构建共享服务系统体验价值共创行为及其影响因素的理论模型。依据收集的450份有效问卷,对数据进行分析后发现,共享服务系统中感知利益、感知信任和社会可持续性通过互动协作(价值共创过程)对顾客体验价值产生影响,顾客体验价值对顾客的价值共创行为意向产生影响。研究结果表明,顾客参与共创动机中的效益动机和信任动机显著正向影响互动协作,互动协作显著正向影响体验价值和共创行为意向,而体验价值在互动协作和共创行为意向之间起到显著部分中介作用。共享服务提供方和产品制造方应多从顾客视角考虑其效益需求和信任需求,定位顾客需求和偏好,提供更有吸引力和说服力的商品与服务,使顾客感知到更多的收益,并形成较高信任度;提升与顾客的互动水平,建立顾客对服务方的好感,激发顾客更多的主动交互行为、参与行为和个人创新行为;重视资源的整合、分配和调动,实行以顾客驱动为核心的开放创新模式;招募优质用户,通过倾听和观察了解其价值主张,促进价值共创行为的生成,改善共享服务系统的整体服务质量。     

In‐store shopping hassles: Conceptualization and classification

A positive shopping experience provides retailers with a competitive advantage. However, retail environments pose numerous hassles that may negatively affect consumer experiences. Integrating perspectives from attribution theory and expectation theory, we examine the concept of shopping hassle and how it differs from that of retail service failure. Furthermore, we utilize qualitative approaches to explore what shopping episodes consumers perceive as hassles. Conducting semi‐structured in‐depth interviews in Study 1, we develop a classification framework of in‐store shopping hassles. In Study 2, we use a critical incident technique approach to gain a further understanding of types of shopping hassle.     

新型农业经营主体农机作业服务的双重角色及其动态转变:一个初步的分析框架

近年来新型农业经营主体在发展壮大过程中围绕典型的农机作业服务,表现出从服务需求者向服务供给者转变的动态特征,但现有研究未将此双重角色置于统一的分析框架中,呈现着割裂的研究状态,缺乏对角色转变的逻辑阐释。鉴于此,本文在角色转变的动态视角之下,以农地经营规模变化表征新型农业经营主体的成长过程,通过分析新型农业经营主体在不同农地规模阶段购买和供给农机作业服务所面临的交易成本的变化及其影响,构建探寻双重角色的形成机制和转变逻辑的分析框架。     

Job guarantees, employability training and partnerships in the retail sector

This paper discusses the potential value of local, partnership-based employability training and job guarantee programmes, focusing on one example—the 'Alloa Initiative'. The Initiative involved an employability training and job guarantee scheme developed in partnership with Tesco, a major retailer, in preparation for the opening of one of the company's new stores. This paper reports on the outputs from this project, which placed 109 disadvantaged job seekers into positions at the store, and proved particularly effective at targeting the long-term unemployed and those with limited experience of the retail sector. The analysis is based on the findings of survey research undertaken with 86 of the 109 training course completers (a 79 per cent response rate) and all the main partners involved in the Initiative. Innovative elements of the training programme that contributed to its positive outcomes are discussed, and a model for 'managing successful partnerships' is applied, in order to identify critical factors explaining the apparent success of the Initiative. In particular, the importance of employers providing job guarantees is noted.