关于完善旅行社行业管理制度若干问题的研究

2001年12月国务院修订《旅行社管理条例》，主要是将中外合资旅行社的管理规定纲入法规。自1996年10月条例发布以来，我国旅行社业继续快速发展，业务分工出现了新的趋势和特征，同时我国建立市场经济体制步伐加快和加入世界贸易组织、机构改革、转变政府职能和工作方式等，对旅行社的行业管理也提出了新的要求。因此，有必要尽快对条例再做比较大的修改。文章据此提出了具体修改建议。     

Wives' involvement in tourism decision processes

This study segments tourism decision-making tasks into 17 categories. Wives were asked to assign a score to their level of involvement in each task. A marginal involvement in tasks related to the “financing aspects” of the trip was observed whereas involvement was high in tasks such as “shopping”, “selecting restaurants”, “collecting information”, and “preparing luggage”. Two hypotheses were tested: the socioeconomic characteristics of wives and trip characteristics have a positive effect on the level of involvement in the tourism decisions; and levels of task involvement are consistent for the 17 tasks (stability in tasks involvement). Marketing implications and recommendations for future research were also discussed.

Résumé

La participation des épouses aux décisions de voyages. Cette étude segmente les décisions et taches des voyages en dix-sept catégories. On a demandé aux épouses d'attribuer une valeur numérique selon leur niveau de participation dans chaquetâche. On a observé peu de participation aux “aspects financiers” tandis que la participation était élevée pour le “shopping”, le “choix des restaurants”, la “collecte d'information”, et la “préparation des bagages”. On a vérifié deux hypothèses: que les caractéristiques socio-économiques des épouses ainsi que certaines caractéristiques du voyage ont un effet positif sur la participation des épouses aux décisions du tourisme, et que les niveaux de participation pour les dix-sept tâches sont stables. On discute aussi des implications de marketing et des recommandations pour la recherche future.     

参团游客对旅行社服务质量的期望与感知实绩研究

关于参团游客对旅行社服务质量的预期和感知实绩的研究是改进旅行社服务质量,提高游客满意度的理论依据.本研究通过紧急事件访谈与问卷调查的方法,对参团游客对旅行社服务质量的期望与实际感知进行了研究,并利用IPA方法进行了分析探讨.结论认为,参团游客对旅行社服务质量主要关注产品服务质量、营业点服务质量、导游服务质量和营销服务质量,其中产品设计质量尤为重要;但游客的总体感知实绩并不理想,12个要素均需进一步改进,其中导游导购服务、产品种类多样化、价格公道和导游讲解水平是目前我国旅行社服务质量改进的关键因素,这一结论对旅行社服务质量改进具有现实意义.     

中国出境旅游目的地的市场定位研究

本文探讨了中国出境旅游目的地的市场竞争以及市场定位，研究表明，中国公民出境旅游目的地的特征属性中，“安全性”与“优美的景色”是中国出境旅游者认为的最重要特征属性；KYST研究结果表明，在中国现已开放的出境旅游目的地中，新加坡与泰国、日本与韩国、埃及与德国是两两相似的出境旅游目的地形象；ALSCAL研究结果表明，中国出境旅游目的地的特征属性之间既具有联系，又具有差异；中国出境旅游目的地国家相互之间具有市场竞争性。为吸引更多的中国大陆旅游者出境旅游，中国出境旅游目的地国家应制定相应的旅游市场营销策略。     

城市居民城郊旅游需求的职业分异研究——以长沙市为例

旅游需求在不同职业群体中的分异状况,是一个值得特别关注的问题.文章通过对以抽样调查方法所获得的长沙市市民城郊旅游消费意向的丰富基础数据,按照职业分群统计分析,发现长沙市居民在城郊旅游目的方面的职业分异不明显,绝大多数职业群体的旅游目的表现比较明显的同一性;城郊旅游时间观念,存在一定的职业同一性,意向性消费水平商务人员和企事业职员最高,工人和离退休人员最低;交通方式偏好的职业分异色彩明显.     

越南旅游业快速发展的基本现状分析

越南自1986年改革开放以来，旅游业飞速发展，成为越南经济增长点，也是一个让越南进一步融入世界的桥梁。越南旅游业得到政府的高度重视，制定出一系列有效可行的旅游业发展的措施，并不断发展和完善旅游交通业、旅行社业和旅馆业，保障旅游业的稳定发展，目前虽仍有不少困难，但因拥有自身的发展优势，必将成为亚大地区重要国际旅游目的国之一。     

Information sources used by older adults for decision making about tourist and travel destinations

Over the past decade, the older market has emerged as an extremely important one because of its increased purchasing power for most consumer goods and services. The tourism and leisure industry is also targeting people aged 65 years and older, because many possess a relatively large share of discretionary money that they want to spend on travel. This has resulted in increasing attention by the mass media and the advertising industry in particular. This paper discusses the main types of information sources that are used by older adults when they make decisions about tourist and travel destinations, and particularly focuses on the importance of word‐of‐mouth sources and personal experiences. It also explores the influence of the mass media on trip decision making for older adults, and discusses the importance of brochures, magazines and television as information sources for older adults. Finally, it critiques the lack of senior models in advertising campaigns for travel products that are aimed at the older market.     

关于完善我国旅行社法律法规体系的思考——兼与日本旅行业的比较

通过对中日两国旅行杜法律、法规的产生背景、法律层次及具体条文进行比较,我国旅行社的发展,政府行政主管部门应定位于宏观调控,从以行政管理为主向法制化、规范化行业管理的转变。并制定符合中国国情的法律法规,以促进我国旅行杜快速发展。     

论旅行社提高顾客价值的途径

面对激烈的市场竞争,旅行社越来越难以实行产品差别化策略,而顾客价值成为旅行社的核心竞争优势。旅行社应当在质量、成本、关系、实效四个方面进行顾客价值提升定位,并在顾客价值创造、顾客关系管理方面实施顾客价值管理战略,将顾客价值管理系统化、长期化。     

The Relative Importance of Social and Personal Norms in Explaining Intentions to Choose Eco‐Friendly Travel Options

Changes in current travel patterns are important in order to move towards a more sustainable future of tourism. This paper reports findings from a study (N = 762) investigating the relative importance of social and personal norms in explaining intentions to choose eco‐friendly travel options. Personal norms showed the strongest association with behavioural intentions and further mediated the link between injunctive social norms and behavioural intentions. Overall findings indicate that social and personal norms seem both related to travel choices but that a particular emphasis should be given to the role of personal norms. Further implications of these findings are discussed. © 2015 The Authors. International Journal of Tourism Research Published by John Wiley & Sons Ltd.