CATALOG RETAILER IN‐STOCK PERFORMANCE: AN ASSESSMENT OF CUSTOMER SERVICE LEVELS

The purpose of this article is to study the level of “in‐stock” customer service performance being offered in the catalog channel of distribution. The article provides benchmark information for the catalog industry. More importantly, the article serves as one test of the effectiveness of the modern supply chain, where the expectation is for near perfect orders. Customer service levels are studied by using an empirical observation methodology in which catalog retailer's in‐stock performance was measured. Comparisons are made across item type, season, retailer type, and days from catalog receipt. Overall, items were out‐of‐stock during 15.9% of all checkpoints, compared to an 11.8% stock‐out rate in an earlier study of bricks and mortar retailers.     

从一起著作权纠纷案看作者出版者的法律意识

随着我国法律规范进程的不断推进 ,著作权法也不断得到充实和完善。而一些典型案例对于人们提高法律意识 ,增强法律观念有重大启示作用。《红楼解梦》与《红楼春秋》著作权纠纷案始末就是著作权法理论付诸实践的生动实例。     

物流网站中的虚假宣传与信号传递

指出部分物流网站存在虚假宣传的基础上，构建了物流服务信号传递分析模型，阐述了量化的服务承诺是有效的信号显示的观点，提出了物流企业服务承诺的制定原则。     

一纸灵魂的处方，一曲生命的悲歌——再读《红处方》

女作家毕淑敏在创作中始终关注着女性及其生存状况，《红处方》亦是如此，它被一些批评家看作是毕淑敏的女权主义开山之作，事实并非如此。在《红处方》中，强大的女性话语场背后透露出的是女性自我意识的缺失，但与之对应的是作者向读者进行着更为深切的生命体验展示及发自灵魂深处的人性拷问，为现实生活中的人们开了一纸灵魂的处方，具有深广的社会意义，对这一事实的认识是理解《红处方》的重中之重。     

基于适应性商务智能的虚拟企业合作伙伴选择模型

合作伙伴选择是虚拟企业运行中至关重要的问题。迅速而准确地找到合适的合作伙伴并实现协调运作，直接影响到虚拟企业合作绩效和整体目标的实现。文章将环境感知和适应性商务智能理论引入虚拟企业合作伙伴选择中，提出了基于适应性商务智能的虚拟企业合作伙伴选择模型，设计了模型的基本架构，分析了模型的构成模块，探讨了模型的应用机理。     

公共服务民营化的目标原则与政策供给

我国公共服务民营化目前还处在起步和探索阶段,推进其健康发展就要制定明确的目标、原则与相应的政策支持来进行战略布局,使公共服务民营化在政府规制的模式下,以准市场制度环境蓬勃发展,使公共服务民营化的推进具有制度安排的路径。     

论服务性企业的内部信息流管理——从服务质量管理角度

不同类型的服务性企业，其产品的种类、顾客化程度、顾客参与性程度和劳动密集程度等特征各有不同，但由于服务产品的某些共同特性，形成了企业内部信息流管理的共同规律。也决定了服务性企业内部信息流管理的必然性和特殊性。企业的信息流管理是企业加强顾客和企业之间以及企业各部门之间沟通的重要基石。掌握信息流管理原理，应对顾客意见，保持信息的容易获得性、流转顺畅性、对改变的自适应性和信息反馈机制，对不断提高服务质量、提高顾客满意度至关重要。     

旅行社的旅游线路优化设置问题探讨

尽管在旅游线路的设计过程中需要解决的问题很多,但从优化的角度而言,如何设计出一条能实现出发地与目的地间的最短路径目标,便是其中的最为关键性的一个问题。由于不同的交通方式的不同组合能对应着不同的路程、时间与成本问题,因而,如何通过有效的选择来形成最佳的旅游线路也就有了相当的必要性。此外,在旅游线路设计与安排过程中,旅行社除了要合理安排和规划旅游线路的长度以力求不走回头路、不走冤枉路和形成有效的闭合回路外,还需充分考虑到其中的线路在时间安排上的合理问题;否则,再好的线路安排也会失去其内在的价值与影响力。     

小氮肥清洁生产实践

文章介绍了沅江市氮肥厂废水闭路循环、尾气回收、废渣综合利用等工程,并介绍了该厂的生产工艺、污染源分布及排污特点。     

大力发展电子商务环境下的回收物流

电子商务的出现使物流产业的内涵与外延发生了重大变化,在电子商务中开展回收物流活动成了企业关注的一个重要问题.本文从回收物流的定义出发,描述了传统环境下和电子商务环境下的回收物流活动以及电子商务对回收物流的重要影响.