Reconceptualizing value creation: Exploring the role of goal congruence in the Co-creation process

As companies gradually shift from the exchange view to the resource integration view, the creation of value also shifts from the customer sphere to the joint sphere. As a result, the customer and service provider are responsible for co-creating value through resource integration. However, it raises the question of whether customers are capable of contributing to the co-creation of value. Our study proposes a framework of how goal congruence plays a pivotal role in the resource integration process between all actors in the joint sphere. When the level of goal congruence between customer and service provider actors is high, it stimulates the exchange of valuable resources from all actors, which leads to the actual experience of co-creation resulting in value-in-use and improves service outcomes, i.e., customer satisfaction and loyalty. Data were collected through a field survey from salon-and-spa customers (n = 530) and PLS-SEM was employed to test the hypotheses and further analysis. The results show that goal congruence impacts customer satisfaction and loyalty through value-in-use. Therefore, suggesting service providers to properly socialize their goals will be a good strategy to increase customer capability to co-create value and ultimately enhance customer satisfaction and loyalty.     

Technological Progress and Youth Employment in South Korea

ABSTRACT

This paper analyzes the extent to which technology progress and youth employment are related. In doing so, we divide workers into two groups – young workers and old (prime-aged) workers - and then estimate the elasticity of substitution between (physical) capital and workers à la Jaimovich et al. (2013. “The Demand for Youth: Explaining Age Differences in the Volatility of Hours.” American Economic Review 103 (7): 3022–3044) by using the Korean labour market data between 2000 and 2014. Our findings indicate that the elasticity of substitution is greater (or at least not smaller) for young workers than for old workers.     

国际贸易理论的新发展与东亚实践

企业活动的国际化在东亚日渐形成的国际分工体制中是个极其重要的关键因素,探索其为何要走向国际化,对我国参与国际分工、特别是积极实施"走出去"战略,显然具有适时和现实的实践意义.在当前分工最活跃的东亚地区,这些理论的新发展正在被实践所证实.     

省联社管理及其对农信社效率提升的影响:理论与实证研究

合理地衡量和评价省联社对农信社效率的影响,是推动省联社改革的基础,也是当前理论和实践中面临的难题。本文在对省联社的管理服务职能详细调查的基础上,提出了通过比对省联社管理导向和农信社效率提升方向之间的差异,间接分析省联社管理对农信社效率的影响,并以2010-2017年A省75家农信社为研究对象进行了实证分析。研究结果表明,当前省联社管理的总体导向是:有效引导农信社在扩大业务规模的同时,控制总成本收入比和降低不良贷款水平,但对农信社的利润水平、风险覆盖水平、支农支小情况缺乏实质性约束;在推动农信社改制为农商行的过程中缺乏对其提高经营效率的帮助,在管理中未充分考虑各家农信社及其所处市场环境的差异等。文章建议,当前省联社改革的路径是“减少管理+增强服务”,其中减少管理的关键是解决退出职责谁接管的问题,而增强服务的关键是对省联社进行更有效的激励约束。     

劳动争议中的证人证言问题研究

劳动者与用人单位之间的特殊关系,对劳动争议中证人证言的内容、占有、支配、采集和证人态度、证人举证能力以及证据价值、证据效力等有着重要影响;合理地解决劳动争议中有关利害关系证人证言、证人出庭、书证物证的选择适用、用人单位举证责任及证人证言适用排除等问题,对于劳动争议当事人及司法裁判机关依法辨别、采信、运用和认定证人证言是至关重要的。     

项目型产品营销的售前服务全景分析

售前服务属于服务营销的范畴,但在实施过程日益呈现出项目管理的特性。售前服务包含技术性服务和经济性服务两项内容,其精髓是通过实施“消费者教育”来促进产品销售,并在实践中呈现出售前活动项目化、售前工作职业化、售前经验知识化等新特征。在项目管理与服务营销的融合下,售前服务管理围绕消费者、企业的双重价值来实现,形成了以售前团队管理、售前质量管理、售前交付物管理和售前流程管理为核心的概念体系。     

中国服务贸易发展国际比较与提升竞争力之见解

通过对服务贸易的发展现状、结构特征及贸易竞争力指数的国际比较发现,由于起步晚、基础差等因素所致,中国服务贸易发展仍相对滞后。当今现代服务业日渐突起且越来越成为国际产业竞争的焦点,因此,如何加快发展现代服务业,优化服务贸易结构,提升服务贸易竞争力则成为目前亟待研究的课题。     

当代农民工生活状况分析

当代农民工的生活面临着很多困境,如工资拖欠、子女教育问题等。这些状况的存在,不仅给农民工带来了经济损失和精神痛苦,也对正常的社会经济秩序带来了不良影响,引起了政府的高度重视。     

黑龙江省农民工返乡创业政策支持研究

现阶段,黑龙江省已经面临返乡农民工转移就业的严峻形势。在这些返乡的农民工群体中不乏一些具备一定技术和管理经验的人才,想凭借自己的一技之长开创一番事业。但在创业过程中遇到了许多自身难以克服的困难。为促进农民工返乡创业,黑龙江省应提供创业教育培训、创业融资支持和创业环境优化等政策支持。     

提高山区养路工人技能素质的探索和思考

企业各项工作能否顺利推进,目标任务能否圆满完成,关健在于职工思想技能素质的高低和工作责任心的大小;技术创新能力能否提升,科技能否转化为现实生产力,关健在于职工的主观能动性和创造性的发挥。文章通过分析融水苗族自治县公路管理局职工技能素质现状,探索提高职工技能的方法,并总结了提高公路职工技能素质的体会。