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21.
基于模糊综合评判的物流运输企业客户群体价值评估 总被引:1,自引:0,他引:1
论述了物流运输企业实施客户群体价值评估的意义,给出了基于模糊综合评判的对现代物流运输企业客户进行价值评价的基本思路。 相似文献
22.
陈湘青 《世界标准化与质量管理》2006,12(7):21-24
顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型。该模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,并为这些结构变量设计了相应的观测变量和路径关系,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系,改变了传统模型中从顾客满意到顾客忠诚路径过于单一的情况。 相似文献
23.
本文的基本观点是,企业文化是通过影响员工心理契约的形成而发挥作用的。本研究发现,企业文化是员工心理契约形成的更一般性的基础,企业文化的特征将决定员工心理契约的性质。我们认为,员工心理契约是一个平衡结构,员工责任和组织责任在内容和强度上都需要平衡。 相似文献
24.
张京 《世界标准化与质量管理》2006,(3):6-9
在综述关系营销内涵及其与传统交易营销的区别的基础上,对国内外企业顾客关系营销的应用进行了研究,分析了我国企业应用顾客关系营销过程中存在的问题,提出了应采取的对策。 相似文献
25.
基于模糊聚类的客户分类应用研究 总被引:5,自引:0,他引:5
为解决客户关系管理中的客户分类问题,引入了模糊聚类分析算法。通过分析客户购买力的单因素数据矩阵,以客户胸买力之间相似程度作为聚类指标,应用模糊聚类分析法,求得客户的相对隶属度,从而为客户类别的划分提供科学分类依据。在特征函数确定问题上,提出了结合2/8营销理论的一种新方法。 相似文献
26.
Riccardo Sartori 《Quality and Quantity》2006,40(3):407-418
The expression “the bell curve” designs both a kind of statistical distribution and the title of a famous and controversial
book by Herrnstein and Murray. The first is so attractive that the second refers to it to give more credibility to its questionable
theories on intelligence. The point is that, during the 20th century, the bell curve has assumed a more and more important
role in psychological research and practice and have become both a reality and a myth. In the first case (reality) we can
assist to appropriate applications of a real useful statistical concept. In the second (myth) we can have two kinds of attitudes:
one attitude is typical of those researchers who search for normality in all their data and variables, just as Parsifal used
to search for the Holy Graal (we call this “the Parsifal attitude”); the other is typical of those researchers who give normality
for granted and act as if it were a Platonic Idea (we call this “the Plato attitude”). The article discusses the role of the
normal distribution in psychological research and practice and shows how it can be dangerous to treat the bell curve as a
God or an Idol. 相似文献
27.
电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验 总被引:6,自引:0,他引:6
本文结合CS理论模型和电信业的具体业务,提出了电信业顾客满意度测评指标体系,并在预调查阶段运用信度分析和因子分析,证明了该指标体系的有效性和实用性. 相似文献
28.
裴飞 《世界标准化与质量管理》2007,(10):28-31
中国顾客满意指数作为一种新的质量业绩衡量指标,能够有效地反映我国企业、行业、国民经济中的各部门以及整个国民经济的质量状况。问卷设计是中国顾客满意指数调查的关键环节。文章结合中国顾客满意指数调查的特点,对设计调查问卷的原则、方法及问卷设计过程中需要注意的问题进行了探讨。 相似文献
29.
客户终身价值细分与客户关系战略 总被引:2,自引:0,他引:2
客户终身价值是客户在与企业关系保持期间贡献给企业所有利润的贴现值。它包括客户的当前价值、未来价值、经济价值、非经济价值。本文根据客户终身价值的大小和类别,对客户进行二维交叉细分,同时提出了对应的客户关系类型、关系战略和关系重点,希望能为企业的客户关系管理提供一些有益的借鉴。 相似文献
30.
白澎 《山西财经大学学报》2005,27(1):81-84
选取五个国外公司,通过公司最重要的无形资产——顾客来评价公司价值。实证研究发现,顾客保持率对公司的价值影响最大。 相似文献