基于荣格个性类型的个性测量工具建构探索

在当前我国构建和谐社会的进程中,要求各类组织必须充分重视组织个体间的差异,有针对性地做好人力资源的配置和开发。运用实证研究方法,探索荣格个性类型在中国企业人群的因素结构,建构中国人职业个性测量工具(CVPS)。研究涉及的被试对象约2500人。结果表明:CVPS的效度和信度均较为理想,可将CVPS应用于员工心理档案创建等管理实践。     

中国航空货运顾客价值动因的实证研究

通过考察中国航空货运,建立航空顾客价值的决定因素与动态性理论模型,运用结构方程方法对其检验,结果表明:时间因素和便捷性因素是影响货运顾客价值的核心要素,价格因素已退之其次,而且来自竞争者、服务商、顾客、宏观环境的变化都对顾客价值动态性有显著影响。     

An Empirical Investigation of the Resource-based Antecedents of Customer Value in Turbulent Environments in China

With the increasingly turbulent environment and the significant role of customers in business success, creating and delivering superior customer value by deploying unique competences of a firm has been winning more attention. However, studies of customer value seem rather divergent and fragmented, and few studies, if any, have been conducted to identify the distinctive capabilities that determine the effective and efficient creation and delivery of customer value. This paper tries to bridge such gaps and explores the fundamental antecedents of customer value in turbulent environments in perspective of a resource-based theory. Based on the structural equation models developed, we find that technological competences, integrative competence and strategic flexibility are the key resource-based antecedents of customer value while no evidence is found to support the impact of marketing competences on customer value. Furthermore, only the moderating role of marketing turbulence in the relationship between customer value and strategic flexibility is detected and supported.     

面向CRM的数据挖掘应用

近几年来，信息在企业发展中的关键地位得到了越来越多的关注，赢家往往是那些能成功收集、分析、理解信息并根据信息决策的企业，而新型电子商务的关键是它与消费者之间的关系。本文研究了数据挖掘技术在客户关系管理（CRM）中的运用，讨论了企业如何理清和客户之间的关系。     

大学生心理健康教育刍议

提高大学生的心理健康水平,是大学生健康成长的需要,是时代发展和社会全面进步对培养高素质人才的必然要求。本文提出了大学生心理健康的衡量标准,分析了影响大学生心理健康的因素,在此基础上,探讨了做好大学生心理健康教育工作的方法。     

浅谈第三方物流企业服务质量指标体系的建立与评价

本文阐述了第三方物流企业内外部绩效的衡量,在此基础上建立了物流服务指标体系及物流服务质量管理评判的框架结构并运用数学工具对物流服务质量指标体系进行评价,最后对此体系进行了仿真验证,以期待对第三方物流企业服务质量的提高提供参考.     

物流客户服务水平的模糊评价方法

提出了一套评价物流客户服务水平的较为系统、完整的指标体系，在此基础上结合模糊数学的思想给出了物流客户服务水平的模糊评价方法，该方法有利于定性指标的定量化，实际算例验证了这一方法的易操作性和有效性。     

基于顾客满意的企业供应链创新设计

重点分析了供应链物流服务与提高顾客满意度的关系，明确了提高顾客满意度的供应链物流服务要素，提出了基于提高顾客满意度的企业供应链设计思路，并给出了基于供应链物流服务的企业利益创造模型。     

基于CRM理念的企业电子商务实施

通过CRM理念指导企业电子商务实施，帮助企业建立更加完善的客户关系，提高客户满意度，进而提高企业核心竞争力。本文从CRM理念和CRM软件两方面阐述CRM理论并分析电子商务与CRM之间的关系。研究如何以CRM理念指导企业电子商务的实施，并针对实施的不同阶段提出相应的措施。     

基于交换关系的薪酬解释

薪酬是雇佣双方进行交换的价值尺度。因此，从这种意义上讲，薪酬代表了雇佣双方基于雇佣合同的一种交换关系，这种交换关系可以从经济学、心理学、社会学、政治学等角度分别进行解释，薪酬交换关系的解释对企业建立薪酬制度有重要的现实指导意义。