记忆的自我参照效应对教师的启示

自我参照效应指的是相对于其他记忆加工而言,与自我建立联系的加工能够获得最好的记忆成绩。对于自我参照效应的心理机制主要有精细加工说、组织加工说以及双过程说。记忆的自我参照效应对教师的启示是：利用其规律帮助学生提高记忆;在教材的选择上有助于做出正确决定等。     

应用“扎根理论”构建顾客忠诚的动态转化模型

文章采用扎根理论方法对“顾客忠诚”的驱动因素、流程与机理进行研究,得出“顾客忠诚”是处于动态循环链中的、某一段时期内的一种状态平衡的结论,指出它是由“维持顾客忠诚”和“导致忠诚突变”的两类因素进行持续博弈的结果,随着熵的积累,这种平衡最终将被打破,而产生忠诚突变,并继而开始新一轮“顾客忠诚”状态的形成与演化,基于这些结论,构建了顾客忠诚的动态转化模型。     

自助服务技术条件下的顾客迁移:感知促销强度与产品熟悉度的影响

近年来,越来越多的服务企业希望通过基于信息技术的渠道创新建立市场竞争优势,而如何促进现有顾客向高效率、低成本的创新性服务渠道迁移,就成为它们必须面对的重要问题和挑战。文章以商业银行导入自助服务技术（SSTs）为例,实证研究顾客对现有渠道满意水平与其迁移意愿的关系,以及感知促销强度和产品熟悉度及其交互作用对这一关系的影响。研究发现,产品熟悉度决定了顾客满意影响迁移意愿的程度以及感知促销强度对顾客满意与使用意愿关系的调节作用。     

第三方物流企业客户关系管理评价体系研究

客户关系管理是企业在信息经济时代提升竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。文章阐述了第三方物流企业客户关系管理评价的目的以及原则,并构建了第三方物流企业客户关系管理的评价指标体系,探讨了模糊综合评价法在第三方物流企业客户关系管理评价体系中的应用。     

银行理财顾客感知价值权衡因素的测评体系

针对银行理财产品营销实践中仅仅关注顾客感知风险的片面做法,从感知利益与感知风险的双重视角对影响理财顾客感知价值的核心权衡因素进行了测评。结合文献回顾与内容分析的结果,构建了银行理财顾客感知价值权衡因素测评指标体系,从感知利益与感知风险的构成维度开发出一套测度量表,并通过对1 010位银行个人理财顾客的调研验证了量表的信度与效度。     

琵琶教学中舞台实践能力的培养

琵琶是在舞台上与听众交流的艺术,是以舞台演奏为终极目的。舞台紧张与表演恐惧就像魔鬼一样可怕,它无时无刻地影响和制约着我们在台上正常水平的发挥。因此琵琶教学中,舞台实践能力的培养是不可缺少的重要环节。文章从舞台实践能力中必备的心理条件以及舞台实践能力训练的具体方法两大方面论述了琵琶教学中舞台实践能力的培养。     

心理治疗对2型糖尿病肾病治疗效果的影响

为探讨心理治疗对2型糖尿病肾病(T2DN)治疗效果的影响,选择2型糖尿病肾病患者94例,随机分为对照组和观察组,每组47例。对照组行常规治疗,观察组在对照组的基础上进行相应的心理治疗,6个月后分别检测并分析2组患者的空腹血糖(FPG)、糖化血红蛋白(HbA1C)及24 h尿白蛋白(24hUAlb)水平。结果为:观察组患者FPG、HbA1C及24 hUAlb水平均较对照组明显改善,2组之间比较均存在统计学差异(P<0.05)。心理治疗可提高2型糖尿病肾病的治疗效果。     

网购认知与顾客抱怨行为的关系研究

在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向之间存在正向关系,网购认知越高,顾客抱怨行为倾向越高。并且网购认知对向卖方抱怨、私下抱怨以及向第三方机构抱怨等三类抱怨行为均存在较大影响。因此电子商务企业应加强顾客抱怨管理,提升顾客满意度。     

论伍尔夫《到灯塔去》的时间艺术

弗吉尼亚.伍尔夫是意识流小说的代表人物,《到灯塔去》是其代表作之一。作者将物理时间和心理时间相结合使用,使作品的时间结构呈现为精妙新颖的同心圆式结构。通过分析伍尔夫在该作品中对时间的运用和安排,挖掘出主题内涵——对生命岁月的追寻,通过记忆来挽回失去的韶华,贮存生命的真实。     

Does structuring of human resource management processes enhance employee creativity? The mediating role of psychological availability

In this study, we develop a theoretical conceptualization and an operational definition of structuring of human resource management (HRM) processes and examine how this structuring enables employee creativity at work. Analyzing the data collected from employees and their managers in knowledge‐intensive workplace settings, we examine a mediation model that suggests that the relationship between structuring of HRM processes and employee creativity is best explained in terms of the intervening variables of perceived uncertainty, stress, and psychological availability. Results suggest that structuring of HRM processes is negatively associated with perceived uncertainty and stress. These perceptions produce a sense of psychological availability, which in turn enhances employee creativity. This study offers new insights about diagnosing the level of structuring of HRM processes and the ways managers and HR directors facilitate its implementation in their organization. © 2010 Wiley Periodicals, Inc.