服务质量、私人关系对顾客忠诚的影响研究

服务质量和顾客忠诚是企业获得竞争优势的法宝,而私人关系作为中国企业管理中独特的要素受到越来越多的关注,揭示三者之间的内在联系对于提升服务企业绩效及丰富相关管理理论十分重要。本文以服务行业为研究对象,研究服务质量、私人关系对顾客忠诚的影响。数据分析结果表明,企业的服务质量和顾客与服务人员私人关系都正向影响顾客对企业的忠诚,企业的服务质量有助于提升顾客与服务人员的私人关系,在企业一致性高的情况下,顾客与服务人员私人关系对顾客对企业忠诚有更大的影响。这些发现对于提升顾客忠诚有一定的借鉴意义,也有助于丰富中国情境下的本土化理论。     

生态补偿政策目标下的退耕还林的博弈分析——以拉市海为例

从生态补偿的角度,在对拉市海退耕还林项目进行社会调查的基础上,利用博弈工具分析了政府、上下游社区在退耕还林中的收益变化,在参与退耕还林项目后农户的产业选择及政府的政策选择,揭示了退耕还林在保护流域环境方面的局限性,提出在生态补偿思路下进行流域环境保护的建议。     

美国以自然资源保护为宗旨的土地休耕经验

美国土地休耕制度包括一系列水土保持计划和以土壤侵蚀度为主要指标的水土保持评价标准,它通过一系列耕地保护计划来推行。回顾美国农业耕作土地采取休耕政策及其实施情况,讨论了值得我国学习和借鉴的土地休耕计划的政策的成本费用等问题。     

WTO视域下的美国《食品安全现代化法》

2011年1月14日美国国会通过的《食品安全现代化法》显著提升了美国食品安全监管标准,该法第三章对进口食品安全监管体制所做新规,如国外供应商认证程序、自愿合格进口商计划、授权取得食品进口证书等将对美国食品贸易体制发生重大影响,其影响将溢出到整个国际食品贸易市场。这部法律总体上符合WTO法律制度,但若干具体规则有违反WTO最惠国待遇原则之嫌。目前尚未有涉及FSMA的WTO诉讼案件,因此其相符性还有待WTO争端解决机制的实际验证。     

网络安全事件流中异常检测的方法分析

伴随着计算机的普及应用与网络安全问题的日益突出,探寻一种网络安全异常的检测方式已经显势在必行。而优良的网络安全检测方法可以动态的反应网络的安全状况,及时的做出预警。本文之所以网络安全事件流的异常检测为论述对象,就是因为它不仅可以检测到来自外部的攻击,还可以检测用户本身在日常的操作中所使用的非授权行为。     

从企业人力资源成本角度谈员工忠诚度

基于忠诚度和人力资源成本的理解上,得出两者是双向互动关系的结论,并从人力成本的取得、开发和使用成本三个方面提出提升员工忠诚度的措施。     

我国生态退耕工程的政策保障体系研究

生态退耕工程从1999年试点实施以来,取得了显著成绩,但同时政策体系本身的缺陷和贯彻实施中的问题也逐渐显现出来。在目前我国退耕政策正处于面临质疑与挑战的关键时期,加快完善相关的政策保障体系,对于确保生态退耕工程的顺利完成和最终目标的全面实现具有极其重要的意义。本文通过对西部退耕工作中现存主要问题的剖析,综合得出为保证退耕工程顺利实施,西部生态退耕政策保障体系所应具有的内涵和框架体系,以求为国家制定更为完善的生态退耕政策提供合理建议和科学依据。     

基于顾客忠诚理论的团购营销策略研究

随着电子商务的快速发展,团购营销策略是基于顾客的忠诚而成功的。根据顾客忠诚理论,构建团购营销策略下顾客忠诚度影响因素模型。利用实证研究对团购营销策略下消费者忠诚度进行评估,结果显示:影响团购顾客忠诚的关键因素,包括服务人员的服务质量、企业形象和网站响应性等。     

企业道德建设对员工满意度影响机制的实证研究——基于员工感知的企业社会责任中介效应分析

本文构建了企业道德建设、员工感知的企业社会责任和员工满意度的中介模型及相关假设,包括1个主模型和3个分别基于企业道德建设、员工感知的企业社会责任和员工满意度的子模型。对227个有效样本的实证研究结果表明,员工感知的企业社会责任在企业道德建设与员工满意度之间发挥了中介效应;员工感知的企业社会责任分别在企业道德建设的4个子维度(是否拥有道德守则、是否拥有道德培训、道德守则的推广、道德培训时间)与员工满意度的正向关系中发挥了中介效应;员工感知的企业对顾客、环境和员工的责任分别在企业道德建设和员工满意度之间发挥了中介效应;员工感知的企业社会责任的中介效应还存在于企业道德建设和员工满意度的两个维度(内在满意度和外在满意度)之间。     

Examining the impact of experiential value on emotions,self-connective attachment,and brand loyalty in Korean family restaurants

ABSTRACT

This study examines how experiential value as perceived by customers of Korean family restaurants influences consumption emotions, self-connective attachment to the restaurant brand, and, ultimately, brand loyalty. Having conducted a comprehensive literature review, the study proposes and estimates a model that specifies the interrelationships among four dimensions of experiential value (i.e., atmosphere, escapism, customer return on investment, and service excellence), and latent variables of positive and negative emotions, self-connective attachment, and brand loyalty. Analysis with structural equation modeling was conducted with data collected from customers of family restaurants in South Korea. The results show that dimensions of experiential value influence either positive or negative emotions. The emotion variables, together with self-connective attachment, also mediate the relationships between perceived value of dining experience and brand loyalty.