卷首语：纳税服务的全新概念

新《征管法》明确把为纳税人服务作为税务机关行政行为的组成部分，最近国家税务总局征管司成立了纳税服务处，并将纳税服务作为今年全国征管工作会议的重点进行讨论研究。这表明我国的税收理念正在发生重大变化，税收管理将从“纯管理时代”、“微笑服务时代”向与国际接轨的“管理与服务体化”的更高层次迈进。纳税服务作为税务行政行为的重要组成部分正在以全新的概念呈现在人们的面前。     

浅谈微笑服务在空中乘务工作中的重要性

安全、便捷、舒适是民航运输最显著的特征,乘务工作是将这些特征有效表现出来最为关键的一个部分。微笑服务作为特殊的一类语言,其是提供优质服务的一个关键性要素,作为乘务工作者同旅客之间实现有效连接的纽带,同时也是乘务工作人员在职业素养方面的一个关键性内容。本文重点针对微笑服务在乘务工作里面的重要性来展开叙述,并且对于乘务工作人员提供微笑服务的具体原则进行了阐释。     

微笑服务暖人心——新疆铁通客服中心10050班组

近年来,新疆铁通客服中心不断深化班组在管理中的重要地位和作用,不断增强班组建设的自觉性和特色。客服中心10050班组是集汉族、维吾尔族、土家族等多民族融为一体的班组,11名员工相亲相爱、互敬互助。在班长的带领下,强抓业务培训,提升服务质量,改进服务方式,     

服务重于推销

如今,消费者一走进商场,就面临着商家强大的宣传推销攻势。尤其是营业员们,“欢迎光临”、微笑服务、鼓励试穿试用、分期付款,用尽一切办法让消费者掏钱购物。但是一旦生意成交,商家、厂家和营业员应该后续服务的事项却被忽略了,他们马马虎虎、敷衍了事,使消费者遭受损失。     

学会在国外花钱

在国内很少有人想到小费,在国外,小费则成为一种时髦,一种微笑,一种气派,而有时你不得不为之伤透脑筋。在世界各地,小费该给别耍赖在国内很少有人想到小费,在国外,小费则成为一种时髦,一种微笑,一种气派,而有时你不得不为之伤透脑筋。     

图片新闻

广东省深圳市宝安区国家税务局沙井分局开展“从细节入手,微笑服务”活动,赢得纳税人满意。     

什么是最具价值的人脉

博恩·思希是位社会学家,主要研究人脉学。他有一套著名的理论——1：25裂变定律：即你如果认识一个人,那么通过他,你就有可能再认识25个人。这套理论曾被西方商业界广泛采用。他们在营销过程中．推行微笑服务。让服务人员不要得罪任何一名顾客,因为在一位顾客的背后．潜藏着25个客户．     

微笑服务 和谐就业——山东省公共就业服务的锻造

山东省在推进就业工作科学发展和开展创先争优活动的过程中,以＂坚持精细服务助推就业,坚持创新服务保障就业＂为工作要求,以＂人本服务、务实高效＂为出发点和落脚点,通过开展＂微笑服务·和谐就业＂一系列主题活动,进一步完善公共就业服务标准,规范公共就业服务行为,从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起,科学做到＂四个结合＂,增强服务透明度,扩大服务覆盖面,提高服务满意度,激发服务内动力,取得了显著     

宾至如归希尔顿

<正>希尔顿的成功是一种商业传奇,从亲切的微笑中体会到见微知著的企业文化力量,宾至如归是希尔顿的精神所在,也是每一个旅行者的人心所向,企业在做到把握顾客内心真实需求的时候,一个商业帝国希尔顿就自然而然诞生了     

关于消费者类型与非主流服务的思考

传统的服务方式被称为推销式服务,又称挤压式服务,其核心就是微笑服务,主动导购。有过购物经历的人,都应该了解推销式服务的特点：当我们还在商店的门外,导购小姐就主动、热情地迎侯;当我们进入店内,导购小姐就亦步亦趋地紧随身后;当我们在随意地观赏各类商品时,导购小姐不停地询问是否有什么需要;当我们试穿某件衣服时,导购小姐开始大加赞美……